Moeizaam en klantonvriendelijk
Op 9 december ruitenwissers besteld voor een kerstcadeautje. Het pakket bij een PostNL punt laten leveren, toen ik deze wilde ophalen bleek deze daar niet te liggen. Ik had hierover contact opgenomen met PostNL, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor de levering. Zij verwezen me door naar de verzender.
Ik gaf aan dat mijn pakket niet bij het afhaalpunt lag waar ik vervolgens een mail kreeg met de adresgegevens van het afhaalpunt. Nogmaals uitgelegd dat ik daar geweest was en het pakket daar niet lag. Er zou een onderzoek gestart worden en ik zou binnen 5 dagen wat horen. In de tussentijd maar opnieuw besteld omdat het om een kerstcadeau ging.
Uitslag van het onderzoek was dat het pakket bij het PostNL zou liggen, ik ben daar nog een keer heen geweest maar daar hadden ze het niet. Ik dit terugemaild, kreeg ik een mail terug dat ze het wel zouden hebben aangenomen. Waar ik als consument echt weinig aan kan doen want ze hebben mij 2 keer verteld het pakket niet te hebben. Vervolgens gemaild dat als het pakket daar blijkbaar wel zou liggen dat het dan inmiddels retour moet zijn gestuurd en dat ik dan het geld terug zou willen. Want ik heb mn best gedaan om het pakket op te halen, ik had het inmiddels opnieuw besteld.
Toen kreeg ik een mail terug dat er weer een onderzoek gestart ging worden want het pakket was niet retour gestuurd. Helemaal waardeloos. Het is een aparte situatie voor alle partijen maar ik vind niet dat de consument hier de dupe van moet zijn. Inmiddels bijna een maand verder en nog steeds het eerste pakket niet gezien of het geld terug of een contactmoment die me wat meer vertrouwen geeft dat het word opgepakt.
