Ze leveren. Maar daar is het ook mee gezegd.
Als je op de website met de fijne zoekfunctie van je kenteken zoekt dan krijg je het te bestellen artikel prima in je winkelmandje. De prijs lijkt ook goed mee te vallen. Het bestellen zelf lukt me prima en loop ik nergens tegenaan. Je kiest zelf een manier van bezorgen (verzendmethode). Hierbij kies ik voor de "normale" verzending. Hier staan geen extra kosten bij. Ook wanneer je dit aanklikt staan er geen extra kosten behalve de kosten voor de ruitenwissers die ik nodig heb. Je denkt jeetje wat een fijne site en wat een fijne prijzen. Je klikt nog even verder in het bestelproces en uiteindelijk kies je een betaalmethode en ineens daar wordt het bedrag met 8,95 euro verhoogt. Huh? Dit stond nergens erbij? Dit heeft de hele tijd niet in mijn winkelmand gestaan... Ik reken af omdat ik daarna wel ga bekijken waar deze kosten vandaan komen.
Wat blijkt.... er worden dus wel ineens verzendkosten gerekend? Die nergens voorbij komen behalve aan het einde van het bestelproces en je dus al een betaalmethode hebt aangeklikt. Bij het bevestigen van je betaling zie je pas dat het bedrag veel meer is geworden.
Wanneer je de klantenservice hierover bericht krijg je het geautomatiseerde antwoord terug van ja dit zijn onze bezorgkosten... Kan wel zo zijn, maar die staan nergens tot ik betaal... Dat is niet meer wanneer je extra kosten verwachten. Ook wordt je dan heel simpel verwezen naar een pagina op de website waar ik dit in kleine letters had kunnen lezen.
Ik ga toch niet de hele website doorzoeken op zoek naar bezorgkosten?
Ik had me hier eigenlijk bij neergelegd hoe hiermee om werd gegaan en heb de bestelling laten staan. Dan zetten ze leuk op hun website voor 20:00 uur besteld morgen in huis (wanneer op voorraad). Mijn ruitenwissers waren prima op voorraad maar worden gewoon niet op tijd verstuurd waardoor mijn bestelling dus te laat werd geleverd.
Ook dit meldt ik weer netjes bij de klantenservice om ze een kans te geven dit netjes op te lossen. Blijkbaar kan dit niet.
