Als de levering fout gaat duurt het oplossen EXTREEM lang
Vanaf morgen is het exact twee weken geleden dat ik voor honderden euro's aan onderdelen bestelde die de volgende dag geleverd zouden worden, en tot op heden, - 14 dagen later, zijn ze nog niet binnen.
De zending is in twee pakketten met Post NL meegestuurd, en beide pakketten zijn volgens PostNL beschadigd geraakt tijdens transport.
Eén pakket is Incompleet in een geopende doos met dagen Vertraging alsnog geleverd, en de andere is meteen retour Afzender gegaan.
Oftwel, die is terug naar het Mij auto-onderdelen magazijn in Rotterdam gebracht, volgens de track en Trace info.
Vanaf dat moment begint de ellende met van het kastje naar de muur gestuurd worden.
"Ja het pakket is binnen, ik laat het meteen terugsturen" (wat niet is gebeurd) tot , "geen idee waar mijn collega het over had", naar "sorry dit is niet mijn afdeling" ...
Leuk, maar geld kun je maar één keer uitgeven en hoewel nogmaals exact hetzelfde bestellen waarschijnlijk sneller is zit ik straks dan met dubbele onderdelen die ik de komende 5 a 10 jaar niet meer hoef te vervangen.
Dat beloftes van volgende dag leveren pas na drie dagen leveren is kan ik nog mee leven, maar dat de situatie met retour gegane onderdelen na 14 dagen (!!) Nog steeds niet is opgelost is gewoon slecht.
Elke keer gaan er verschillende dagen overheen voordat je een antwoord mail krijgt, en bij bellen dan is de juiste persoon al naar huis.
Ik zou graag 5 sterren waardering willen, want de website en het bestel proces is perfect.
Maar de aftercare kan stukken beter, de Wil is er wel maar komt er niet lekker uit.
De helpdesk is vriendelijk, maar werken langs elkaar heen.
Als dit
