Klantgericht
Via een check per telefoon hoorde ik, dat de maraca's, die ik wilde bestellen bij de groothandel voorradig waren.
Toen ik ze wat later, op tijd ging bestellen, bleek dat toch niet waar te zijn.
Het was een cadeautje voor iemand anders, dat ik nu niet op tijd binnen zou krijgen.
Toen ik erover belde kreeg ik het volgende aanbod:
Er zou mij kostenloos en nog op tijd een ander stel maraca's bezorgd worden, zodat ik toch iets in mijn handen had.
Het setje, dat ik besteld had, zou een paar dagen later ook aankomen, zodat ik het kon omruilen bij de jarige. Het eerste setje mocht ik houden.
Ik vond dit een royaal aanbod en het maakte hun informatiefout ruimschoots goed. Alles is verder volgens afspraak verlopen.
