Zeer, maar dan ook écht, zeer slecht!
Op 17 juli een RidgeMonkey besteld bij Team Outdoors.
Nadat deze geleverd was bleek helaas bij het in gebruik nemen dat een handvat wel extreem stroef te (de-)monteren was.
Daarom via WhatsApp contact opgenomen voor een passende oplossing. Een dag later reactie terug, wel meteen in de ochtend, met de vraag of ik filmpje had. Dat had ik uiteraard en heb deze dan ook direct gestuurd.
Omdat de reactie die dag (op vrijdag) verder uitbleef en ik maandag nog steeds niets had vernomen (klantenservice is overigens in het weekend gesloten), maar gebeld. Ik zou diezelfde dag nog bericht krijgen, wat ook zo was. Als reactie kreeg ik de erkenning dat het erg stroef ging en daarbij de vraag wat ze voor mij konden betekenen.
Nadat ik over die vraag had nagedacht de volgende dag aangegeven dat ik graag een vervanging door een goedwerkend exemplaar zou willen of 50% korting.. (oké wellicht was 50% wat veel maar gezien de stroefheid in combinatie met de frustratie die dat mij zou gaan opleveren bij gebruik een gerechtvaardigde compensatie).
Helaas kreeg ik daarna bericht dat deze stroefheid (volgens hun vertegenwoordiger van RidgeMoney) gewoon nieuwigheid zou zijn. Ondanks mijn poging duidelijk te maken dat het hier toch echt een ondeugdelijk (maandagmorgen) product betrof. Bleven ze voet bij stuk houden en terugvallen dat hun leverancier aangeeft dat het wel een deugdelijk product is.
Daarom wou ik de koop ontbinden en dit ‘deugdelijke’ product retour sturen. Waarop de volgende teleurstelling volgde; de retourkosten zouden voor mijn rekening komen. Omdat ik dit zo onrechtvaardig vind, heb ik zelf maar direct contact opgenomen met RidgeMonkey en naar hun bevindingen betreft hetzelfde filmpje gevraagd. En wat blijkt.. RidgeMonkey was het volledig met mij eens dat dit een ondeugdelijk exemplaar is en hebben mij geheel kosteloos en tegen verwachting in (dacht enkel een vervangend handvat te krijgen) een volledig nieuw exemplaar gestuurd! Dus écht alle lof voor de uitmuntende service
