Klantenservice laat het afweten
Mooie kleding, maar geen goede klantenservice. Ik had een dure winterjas gekocht voor de volle prijs. Na nauwelijks zes weken in gebruik begaf een van de ritsen het, bij normaal gebruik. Ik maakte foto’s en stuurde die met beschrijving naar de klantenservice, om te kijken of we een goede oplossing konden vinden.
De eerste reactie was dat het een jas uit een vorige collectie (?) betrof, waardoor “de garantietermijn in principe voorbij is”. Vervolgens werd er contact gelegd met de leverancier. De terugkoppeling die toen volgde, was ineens dat ritsen buiten de garantie vallen. Immers, men kan het gebruik ervan niet controleren.
Ik was niet tevreden met deze terugkoppeling, en maakte daarvan melding in een volgende mail. “We kunnen helaas niet veel voor je betekenen”, was de reactie daarop. Volgens mij is dat besluit een keuze, en geen kwestie van ‘helaasheid’. Maar goed. Ik kreeg de tip een kleermaker te benaderen om de rits te laten maken. Op eigen kosten. Wat een oplossing… die had ik zelf ook wel kunnen bedenken. In mijn ogen is hier dan ook geen sprake van goede service, zeker niet omdat het om kleding van een kwaliteitsmerk gaat. Daarvan mag je toch verwachten dat die langer dan een paar weken meegaat. De webshop zou hier haar verantwoordelijkheid mogen nemen en die schuift ze volledig af.
De vreugde is er wel af; voor mij dus geen Love Peace & Joy meer.
