3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
Correcte en snelle levering met persoonlijk berichtje op een kaartje. Ook leuk dat er een label op zit met de tekst dit pakje is voor... Leuk en origineel, maar ook heel persoonlijk om een handgeschreven kaartje aan de bestelling toe te voegen, top! Uiteraard nog een paar flyers, extra pr en voor degene die graag iets extra's bestelt nog een paar kortingsbonnen. Goed initiatief, goed voor de klantenbinding, je biedt iets extra's aan, de klant kiest voor jouw bedrijf en investeert opnieuw bij jouw bedrijf. De klantbenadering heeft een hele persoonlijke touch, label met naam van degene voor wie het pakje is, handgeschreven kaartje, dit is denk ik een groet kracht voor het bedrijf. Ditzelfde geldt voor de uitgebreide bedankjes voor de bestelling.
VerbeterpuntenZorg dat de klant weet waar die aan toe is. Geef op de site al voordat de klant begint met het uitkiezen van artikelen aan dat de klant voor minimaal 10 euro moet bestellen als hij de bestelling thuisbezorgd wil krijgen. Geef ook aan dat cadeaubonnen, BTW en portokosten niet meetellen bij deze 10 euro. Geef bij de bezorgmethode aan dat een artikel niet via brievenbuspost bezorgd kan worden, maar alleen via TNT. Nu ontdekte ik pas gaandeweg dat ik voor 10 euro moest bestellen en dat cadeaubonnen, BTW en portokosten niet meetelden bij deze 10 euro. Ook ontdekte ik pas aan het eind van de bestelling dat mijn portokosten hoger werden, omdat het pakket via TNT werd bezorgd. Als concument wil ik graag vooraf weten waar ik aan toe ben, wat krijg ik en wat gaat me dat kosten. Nu ontdek ik pas gaandeweg dat mijn bestelling steeds duurder wordt. Ik kan niet alleen een cadeaubon inleveren, ik moet artikelen bij bestellen als ik gebruik wil maken van een cadeaubon. Het is prettig als dit vooraf en niet tijdens de bestelling bekend wordt gemaakt. Daarom heb ik bij de aanbeveling een nee ingevuld. Is deze informatie vooraf bekend, dan is dit minder frustererend en wordt het een stuk gebruiksvriendelijker om een bestelling in te voeren. Nu is er veel geduld en doorzettingsvermogen nodig om een bestelling naar wens af te kunnen ronden.
