Waardeloze klantenservice
Ik heb 4 februari 2 accu's besteld, waren de volgende dag netjes binnen. De accu voor de Asus was precies zoals ik besteld had.
De accu voor de Dell kwam niet overeen. Bellen kan niet, want ze zijn telefonisch momenteel niet bereikbaar. Na enkele dagen kreeg ik email contact wat frustrerend verliep. Na wat heen en weer gemail, zou ik een nieuwe accu toegestuurd krijgen. Die kwam niet. Weer contact opgenomen, en deze was in het systeem blijven hangen. Bestelling is toen doorgezet en maandag 15 februari kwam de accu binnen.
Alleen het was weer de verkeerde accu! Nogmaals een email gestuurd, vandaag 16 februari een email ontvangen dat ze contact met me zouden opnemen. Het was weer een kwestie van enkele dagen frustrerend email contact. Het bleek dat alle accu's die ze geleverd kregen onder dat nummer verkeerd waren. Ik moest de accu dus weer terug sturen, kreeg het ik hetzelfde 'unieke' RMA nummer als de vorige keer, dat leek me weer een fout dus aangegeven in nog een email. Dat het inderdaad fout was bleek uit de nieuwe automatische RMA email met een nieuwe nummer. Geen persoonlijke reactie of excuses. Vervolgens gaven ze aan dat de accu die ik besteld had dus voorlopig niet leverbaar is, ik kon wel voor een 2x zo dure variant gaan. Daar had ik geen interesse in.
Toen ik vervolgens vroeg of ik ook de verzendkosten terug kreeg, voor al het ongemak en het feit dat ik nu dus de accu voor de Dell bij een andere webwinkel moest bestellen en dus ook weer verzendkosten moest betalen was dit niet mogelijk. Dus het geblunder van ReplaceDirect heeft me niet alleen ongemak, maar ook geld gekost. Ik had immers niet voor niks gekozen voor een webwinkel gekozen waar beide accu's op voorraad waren zodat ik maar 1x verzendkosten kwijt was geweest. Daarnaast is het nu 27/02 en heb ik ook nog steeds mijn geld niet terug voor de accu die ik wel betaald heb, maar zij niet konden leveren.
