Reactie van het bedrijf
Beste Thomas,
Bedankt voor uw reactie, vervelend om te zien dat u een negatieve ervaring heeft gehad.
Ik heb even teruggezocht naar ons eerdere contact.
Zoals geschreven is het pakket 5 oktober de deur uitgegaan, door een storing bij de vervoerder is het pakket echter 8 oktober bezorgd in plaats van 6 oktober.
Toen wij uw mail op 6 oktober beantwoordden, hebben we de vervoerder direct gebeld hierover, zij gaven aan dat het zo snel mogelijk bezorgd zou worden, waarschijnlijk op 7 oktober. Omdat dit pakket een dag later aan zou komen leek het ons niet wijs dit nogmaals te versturen, aangezien u hier niet om vroeg en we u ook niet met een pakket wilden opschepen dat daarna weer geretourneerd zou moeten worden.
Op 7 oktober stuurde u een mail dat het pakket nog niet binnen was.
We hebben toen direct de vervoerder nogmaals gebeld en druk gezet om het pakket te bezorgen. Zij gaven terecht aan niet de bezorger te kunnen bellen, gezien hij in de bus zou kunnen zitten en dit een gevaarlijke situatie zou kunnen veroorzaken.
Op 8 oktober kregen we bevestiging dat het pakket die dag afgeleverd zou worden. Dat hebben we ook direct naar u doorgestuurd. Onze vervoerder levert vrij alles netjes en op tijd af, helaas gaat het soms fout. Waar mensen werken, worden fouten gemaakt. We kunnen dan niet alsnog het pakket laten bezorgen, omdat dit soort problemen vaak zorgen voor vertraging van duizenden pakketten van meerdere winkels.
Hopelijk zorgt deze reactie voor wat meer opheldering.
^DGD
