Eerdere slechte ervaring wordt herhaald
Vorig jaar een erg slechte ervaring gehad, dit jaar niet anders. Een 'introductiegesprek' bleek vorig jaar te leiden tot een contract dat ik niet wilde hebben. Annulering was niet mogelijk en ik moest honderden euro's betalen voor een systeem dat ik niet heb gebruikt. Een jaar later heb ik KiyOh toch nog een kans gegeven nadat zij contact opnamen en beterschap beloofden. Ik zou korting krijgen. Er werden pakketten toegevoegd aan mijn factuur waar ik geen interesse in had, maar die ik wel moest betalen waardoor de totaalprijs alsnog zonder korting was. Wel werden er drie maanden toegevoegd aan het pakket, wat op zich redelijk was. Achteraf werd verklaard door KiyOh dat het ging om 'gratis' pakketten, maar de prijs bleef wel hetzelfde (?). Je wordt gewoon beetgenomen. Los daarvan wordt aangegeven dat je teruggebeld wordt, wat niet gebeurt, en dat de korting alsnog verrekend wordt, wat ook niet gebeurt want 'dat is niet mogelijk', ondanks toezegging. Kortom; onjuiste informatie en slecht klantcontact.
Prima als er zaken mislopen, maar kom na wat je de klant belooft (zeker als je de factuur zou aanpassen) en zorg dat de klant teruggebeld wordt. Lijken mij logische onderdelen van service. KiyOh verwacht dat de klant tijd steekt in een oplossing en gaat dan een ander terug laten bellen met 'excuses', waar een ondernemer uiteindelijk niets voor koopt. Een ondernemer wil afspraken die nagekomen worden en teruggebeld worden.
