Door de overstap naar Magento 2 stopte het automatisch versturen van de mail voor het beoordelen van onze website. Daarom heb ik contact opgenomen met Kiyoh en ben ik super goed geholpen door Priscilla. Zij kwam met de oplossing en ook nog met slimme opties met hoe we onze service nog meer konden verbeteren.

Er was een technisch probleempje, even gemaild, daarna werd ik snel teruggebeld en werd het daarna opgelost.

Voor iedereen die klant wil worden bij Kiyoh of Klantenvertellen: DOE HET NIET. Je kan net zo goed voor je webshop Google reviews gebruiken (net zo goed en gratis). Medewerkers smeren je wat aan en zijn totaal niet coulant. Terwijl ze zelf voorschrijven als tip voor betere reviews. Gebruik van google shop reviews en product reviews is gratis, dus denk na voordat je met Kiyoh of Klantvertellen in zee gaat. Zonde van de kosten!

Ik had een review geplaatst onder mijn echte voornaam over een bedrijf waar ik discrete artikelen gekocht heb en daar voelde ik mij achteraf ongemakkelijk over i.vm. mijn privacy. Mijn verzoek aan Robin van Kiyoh om mijn echte voornaam te veranderen in een fictieve naam werd de volgende dag al uitgevoerd. top!

Tot nu toe zijn de ervaringen goed. Je krijgt snel reactie en wordt gelijk goed op weg geholpen.

Een review moest handmatig aangepast worden en dit is snel en goed opgepakt.

Super positief!

Ik ben heel snel geholpen met mijn vragen over de wijzigingen. Bedankt voor de snelle service!

Het fijne is dat als je belt je eigenlijk altijd iemand aan de telefoon krijgt die je ook kan helpen. Ook nu zijn wij goed geholpen en heel fijn geadviseerd en meegedacht.

Ik heb vandaag een prettig telefoongesprek gehad met Priscilla; ze kon me snel en efficiënt verder helpen!

Prima uitleg en advies.

Wat ik echt heel erg waardeer is dat niet klanten jouw bedrijf nooit kunnen beoordelen. Klanten ouder dan 6 maanden ook niet. Als er contact is gaat dat altijd snel en vlekkeloos. Beoordelingspercentage ligt naar mijn gevoel ook hoger dan bij andere. Instellingen kan je naar wens aanpassen, zoals hoe vaak je een email adres wilt uitnodigen. Ik heb dat op eens in de 3 maanden staan zodat veel bestellende klanten niet om de wir war een review verzoek krijgen. Erg tevreden met Kiyoh dus.

Prettige manier van communiceren en goed geholpen

Klant geworden van Kiyoh. Uitstekende ervaring. Ook de onboarding was uitstekend. Prima te woord gestaan en een prima uitleg. Tot nu toe zeer tevreden.

Tijdens het gesprek goede en waardevolle nieuwe inzichten gekregen. Duidelijk en heldere uitleg.

Prima contact met Priscilla, ze heeft ons goed geholpen!

super geholpen

Mijn vraag over het updaten van de link naar onze bedrijfswebsite werd snel behandeld en ik ben goed geholpen. Heel fijn!

Met dit bericht willen wij u laten weten dat wij het functioneren van uw organisatie als zeer teleurstellend ervaren, in het bijzonder met betrekking tot uw klantenservice. Het contrasteert sterk met de indruk die uw bedrijf wekt, gezien uw eigen focus op het beoordelen van klantenservice en dergelijke. Wij constateren echter een opvallend gebrek aan eigen servicegerichtheid, waarbij de interactie met uw organisatie zich helaas lijkt te beperken tot het innen van gelden!

Binnen één werkdag terugkoppeling gehad op gestelde vraag per mail door een uiterst vriendelijke en behulpzame medewerkster welke me vervolgens verder op weg heeft geholpen, top!

Op mijn mail met vraag kreeg ik snel een duidelijk reactie terug.

Na verschillende beoordeling site met elkaar te hebben vergeleken (op de webwinkelvakdagen en online) kwam ik uit bij Kiyoh. Andere sites zijn veel duurder of hebben verborgen kosten waar je achter komt als je meer gaat verkopen. Kiyoh is voor mij de juiste keuze, eenvoudig te onderhouden. Tevens biedt Kiyoh een goede service ondersteuning.

Mijn vraag werd direct opgepakt en alles is zo snel mogelijk geregeld. Top!

Onze ervaring met Klantenvertellen is helaas zeer teleurstellend. Jaarlijks worden de kosten stilzwijgend verhoogd, zonder duidelijke of tijdige communicatie. Hierdoor betaal je ongemerkt steeds meer, terwijl je als klant nergens actief mee instemt. Opzeggen is onnodig lastig gemaakt. Er is geen mogelijkheid om het abonnement eenvoudig via de gebruikersomgeving te beëindigen. In plaats daarvan wordt er strikt vastgehouden aan een opzegtermijn die alleen schriftelijk mogelijk is, wat niet aansluit bij de verwachtingen van een moderne dienstverlener. Zelfs wanneer je direct na ontvangst van een nieuwe factuur aangeeft te willen opzeggen, wordt daar geen coulance in getoond. Voor een bedrijf dat zegt te staan voor klanttevredenheid en servicegerichtheid, laat de eigen werkwijze helaas het tegenovergestelde zien.

Suzan dacht goed mee en hielp ons prettig en professioneel op weg. Fijne start van de samenwerking!