Reviews voor Kiyoh Klantbeoordelingen

Pluspunten

Kiyoh is een bedrijf die voor zijn klanten staat. Je wordt netjes en op tijd gebeld als het nodig is. Professionele medewerkers die verstand van zaken heeft.

Ga zo door!!!

Pluspunten

Helpen je graag je account aanmaken, zolang je klant ben proberen ze je zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Op het moment dat je weg wilt, gaan ze dwars liggen, omdat de reviews niet mee te nemen zijn naar andere bedrijven die klantenbeoordelingen voor webshops afhandelen. Het komt er op neer dat je alleen naar andere bedrijven kan verhuizen die partner zijn van Google (wat dus 1 andere partij is in NL). Omdat dat naar mijn idee een erg rare uitleg was waarom we de reviews + toezegging deze elders onder te brengen niet kregen heb ik doorgevraagd wat de beperkingen zijn die dat onmogelijk maken. Hierop krijg ik dan geen antwoord, waarschijnlijk omdat het ook niks meer dan een zelf bedachte beperking is. Gelukkig speelde dit alles af tijdens de proefperiode (welke ons verder wel degelijk beviel), en zijn we dus niet heel veel reviews kwijt! Wel is dit erg jammer, omdat het voor een vrij kleine webshop lastig kan zijn om reviews te vergaren, en als een bedrijf als kiyOh je dan gaat tegen werken om ze te behouden is dat best frustrerend. Al met al zie ik ons na de proefperiode bij een ander bedrijf hier dus niet terug keren.

Pluspunten

Persoonlijke begeleiding bij het starten met kiyoh.

Pluspunten

Wij maken inmiddels bijna een jaar tevreden gebruik van dit platform. Naast de waarde dat dit platform biedt op het gebied van kwalitatieve klantinzichten, zien wij ondertussen ook sterk de positieve uitwerking van KiyOh naar ons SEA kanaal. Dit vertaalt zich door in een hogere conversie, een positieve bijkomst.

Geen. Mijn ervaring is dat het met KiyOh snel en gemakkelijk schakelen is op het moment dat er iets gewijzigd moet worden. Communicatie verloopt snel en prettig.

Pluspunten

Prima samenwerking tot nu toe.

niets

Pluspunten

Snelle reactie Duidelijke site Snel geimplementeerd

Geen, aanrader

Pluspunten

By Kiyoh wordt nog echt meegedacht met de klant. Het hele proces van uitnodiging tot je eigen feedbackpagina kan aan de huisstijl van je webshop worden aangepast. Je kunt alles zelf instellen, je eigen schrijfstijl gebruiken voor je klanten, en als je ergens niet uit komt zijn ze altijd bereid je te helpen. Ik werk met de nieuwe koppeling met SEOshop en dat werkt volledig geautomatiseerd en vlekkeloos.

Pluspunten

Site ziet er netjes uit

De spelregels voor het plaatsen van een review zijn niet helemaal eerlijk, bijvoorbeeld: - Een 10 plaatsen kan zonder factuur terwijl je bij het plaatsen van een 1 heel erg veel moeite moet doen voor het plaatsen van een review. Dit strookt niet helemaal met de gedachte van 'eerlijke' reviews. Eerlijk zou zijn als beide even streng werden gecontroleerd. - Een factuur mag maximaal een half jaar oud zijn terwijl je bij veel bedrijven een jaar contract hebt. Mocht je dus halverwege een slechte ervaring krijgen kan je deze niet meer plaatsen. - Wanneer je een bedrijf hebt en de factuur staat dus op naam van het bedrijf mag je niet onder je eigen naam een review plaatsen. Dit is vreemd omdat 'ik' dan degene ben met de ervaring, niet het bedrijf. Verder: - Het komt voor dat je zelf kiyoh moet emailen met de vraag wanneer je reactie komt op een eerdere mail.

Verbeterpunten

Zeer slechte service! Wij hebben ons aangesloten bij Kiyoh beoordelingen. Nadat wij voor het hele jaar hebben betaald werkt deze niet meer. Wij missen heel veel beoordelingen van onze klanten. Wij hebben hier niets aan. Wij wachten al ruim 3 weken op een oplossing maar de product manager is te beroerd om contact met ons op te nemen omtrent dit problematiek!

Pluspunten

Gele sterren, fijne en heldere lay out, vriendelijke helpdesk. De mogelijkheid reviews aanpassen aan de huisstijl. Zelf de vragen samen kunnen stellen.

Een plug in maken voor Word Press was een wens, maar dat is inmiddels een feit en is een zeer goede ontwikkeling. Met meerdere accounts niet het volle pond hoeven betalen. Ik vind de naam Kiyoh écht slecht gekozen, dekt totaal niet de lading en komt te exotisch over bij het Nederlandstalige publiek. Géén controle over het opnieuw versturen van beoordelingen. ( ik ben positief over Kyoh hoor, maar met opbouwende kritiek leer je meer dan met een veer)

Pluspunten

Goede, vriendelijke service. Makkelijk systeem.

De mogelijkheid om uitnodigingen te verwijderen.

Pluspunten

Reviews zijn door onze klanten makkelijk en snel in te vullen. Het grote voordeel is dat je niet hoeft in te loggen of registreren. Je ontvangt een uitnodiging voor een beoordeling in je mailbox en volgt de eenvoudige stappen.

Nadeel is dat je maar een x aantal uitnodigingen voor een review kunt versturen per maand. Hier zit een maximum aan. Ga je over dat maximum heen dan is het voor die maand op en kun je eventueel upgraden naar hoger (lees duurder) abonnement. We vinden de abonnementskosten aan de hoge kant.

Pluspunten

Momenteel niets

Ik heb het idee dat Kiyoh haar eigen systeem niet in de hand heeft. Ik gebruik sinds lange tijd MyParcel via SEOshop. Na veel gebeld te hebben met SEOshop en MyParcel eindelijk erachter gekomen dat bij Kiyoh iets niet goed zat. Wanneer ik naar Kiyoh belde werd ik hier totaal niet wijzer van. Gelukkig heeft Kenzo toen contact met mij opgenomen en verteld dat het begin augustus opgelost zou moeten zijn. Nu anderhalve maand later is er nog steeds niets veranderd. Ook heb ik zelf onlangs een onvoldoende beoordeling gehad. Ik kon geen contact opnemen met deze oud klant omdat zijn e-mail adres niet zichtbaar was. Wederom met Kiyoh gebeld en die vertelde mij dat de beoordeling ook niet volgens hun richtlijnen waren. De beoordeling zou dus verwijderd worden. Echter krijgen ze het niet voor elkaar omdat het e-mail adres niet te achterhalen is. Kiyoh heeft dus duidelijk niet haar systeem onder controle. Vandaag dus wederom Kiyoh gebeld omdat deze beoordeling inmiddels online staat. Er werd mij beloofd dat de persoon waar ik eerder contact mee heb gehad, Leon, mij na zijn pauze zou terugbellen. Wederom niets meer gehoord. De houding van Kiyoh vind ik op dit moment helemaal niet professioneel. Ook moeten ze echt deze punten gaan verbeteren, daarna wordt deze beoordeling misschien een mooie 7 maar op dit moment absoluut niet!

Pluspunten

Fijne, duidelijke informatievoorziening. Het contact met Kiyoh verliep soepel.

Het gebruiksgemak van de website (voornamelijk de instellingen van bijvoorbeeld de widget en de emails) kan nog verbeterd worden. Het voelt vaak een beetje klunzig aan.

Pluspunten

snelle response op vragen

Systeem is te manipuleren. Het te beoordelen bedrijf kan zelf bepalen welke klant uitgenodigd wordt cq. hoeveel van de totale populatie een uitnodiging krijgen om een beoordeling te maken. Op die manier kan je vooraf geselecteerde klanten een beoordeling laten invullen waarvan al bekend is dat alles goed gegaan is.

Pluspunten

Veel tools, makkelijk bedienbaar

Pluspunten

Alles gaat heel soepel, dat is precies wat ik er van verwacht.

Geen

Pluspunten

Goed werkend systeem, goede bereikbaarheid van de medewerkers en snelle reacties.

Pluspunten

De software voor beoordelingen werkt uitstekend. Er is veel aan te passen voor de wijze waarop je reviews verzamelt. Goede klantenservice

Pluspunten

Beste review systeem die ik ooit heb gezien nooit meer een ander

Ga zo door

Pluspunten

Makkelijke en onafhankelijk manier om klantbeoordelingen te ontvangen.

Pluspunten

Duidelijk, gunstig, no-nonsense.

Mogelijkheid reviews te anonimiseren. Klantenbestand is op deze manier publiek.

Pluspunten

Makkelijke software, toegankelijk, snelle hulp, goede prijs/kwal verhouding