Prettig en professioneel telefonisch contact gehad met Kiyoh over het optimaliseren van onze samenwerking. Er werd goed meegedacht en duidelijke uitleg gegeven over de mogelijkheden. Fijn om met een partij te werken die snel schakelt en meedenkt. Bedankt voor de goede ondersteuning!

Niet lang na de start van mijn webshop ben ik met Kiyoh in zee gegaan. Over het algemeen tevreden geweest, op enkele keren na dat er niet werd gecommuniceerd dat het systeem niet goed werkte en er geen review uitnodigingen verstuurd werden naar de klant. (Dit zie je zelf uiteraard pas als je het bij toeval opmerkt, dus wie weet is het nog vaker gebeurt.) Aangezien ik binnen 2 maanden ga stoppen met mijn bedrijfsactiviteiten had ik gevraagd of het abonnement nog 2 maanden kon doorlopen. (Ik had wel al bijtijds opgezegd). Helaas werd er alleen nog aan de portemonnee van Kiyoh gedacht en heb ik het contract op de oorspronkelijke einddatum laten beëindigen. Alle leveranciers waar ik de afgelopen jaren mee in zee ben gegaan, hebben met mij meegedacht. Jammer dat Kiyoh dit niet kon. Als je voor de klant belangrijke info verzamelt, heb je schijnbaar een verkeerde machtspositie.

Alles was duidelijk en we werden vriendelijk geholpen.

Ik ben helemaal bijgepraat en we zijn snel en efficient door het dashboard heen gegaan. Veel dingen spreken voor zich maar dan nog vond ik dat Tom het op een duidelijke manier uitlegde.

Super fijn dat ook bij kleine vragen de moeite wordt genomen!

Ik kin al mijn vragen stellen. Kreeg geen vhatbit : )

Reviewsysteem wijst zich vanzelf maar wel handig om er telefonisch even doorheen te lopen.

ook voor simpele vragen kan je terecht!

Ik heb een onboardingscall gehad over het opstarten van Kiyoh voor ons evenementenbureau. Duidelijke uitleg gehad waardoor ik nu snel kan starten. Tijdens de onboarding had ik een vraag en daar is Tom op dezelfde dag nog op teruggekomen. Snelle communicatie dus!

“Goede service, duidelijke uitleg en een makkelijke koppeling met LeukeZonnebril.nl. Alles werkt snel en overzichtelijk. Zeer tevreden!”

Fijne service, een overzichtelijk platform en altijd bereid om te helpen bij vragen

Priscilla heeft me heel goed geholpen, alles opgelost.

Vandaag via de chat een vraag gesteld over een review op onze site. Ik werd in chat snel geholpen en daarna is er nog telefonisch contact met ons opgenomen hierover. Zo verliep het allemaal erg vlot.

medewerkers staan altijd paraat

Mijn urgente vraag is snel en goed opgepakt. Dank aan Joyce en Robin voor het snel handelen.

Joyce heeft vriendelijk geholpen.

Als webshop werken wij al sinds 2012 professioneel en volgens de wet. Juist daarom kiezen wij bewust voor een reviewplatform met geverifieerde klanten. Helaas stelt Kiyoh ons hierin zéér teleur. Een klant plaatste een review met aantoonbaar feitelijke onjuistheden, waaronder de beschuldiging dat wij niet terugbetalen, terwijl wij binnen de wettelijke termijn van 14 dagen volledig hebben terugbetaald (betaalbewijs aangeleverd). Daarnaast werd onterecht gesteld dat er geen creditcardbetaling was, terwijl de betaling aantoonbaar via Mastercard/Apple Pay is gedaan. Ook bevatte de review een dreigende uitlating (“langs komen in de winkel”), terwijl wij niet eens een fysieke winkel hebben en de klant hiervan op de hoogte was, dit was dus een dreigement aan ons privé-adres. Ondanks het aanleveren van volledige correspondentie en betaalbewijzen weigert Kiyoh de review te verwijderen, enkel omdat er een geldige bestelling was. Daarmee wordt geen onderscheid gemaakt tussen een mening en aantoonbaar onjuiste of misleidende informatie. Een reviewplatform hoort ondernemers én consumenten te beschermen. Wanneer feitelijke onwaarheden en dreigende teksten mogen blijven staan, schiet de moderatie tekort. Voor ons voelt dit onzorgvuldig en oneerlijk richting ondernemers die wél correct en volgens de regels werken.

Wij hebben vanuit Engels al meerdere keren een prettige ervaring gehad met de service van Kijoh. De communicatie verloopt altijd soepel, de opvolging is snel en er wordt altijd echt meegedacht. Priscilla van Kijoh heeft ons goed geholpen en bedanken voor haar betrokken en professionele aanpak. Dit soort service maakt in de praktijk het verschil in een samenwerking.

Goed geholpen met onboarding!

Binnen 1 dag reactie op mijn vraag, vriendelijk en goed geholpen.

Direct een duidelijk advies en binnen enkele minuten geholpen met en reactie per mail. Zeer vriendelijk, bedankt!

Priscilla van Klantenvertellen heeft ons ontzettend fijn geholpen. Ze denkt echt met je mee & geeft praktische, direct toepasbare tips. Dankzij haar uitleg & betrokkenheid halen we nu meer uit het platform. Een heel prettige samenwerking die we zeker aanraden!

Bedankt voor de hulp Tom

Goed bij gepraat hoe meer reviews te krijgen, inlog en gegevens weer up to date, QR codes voor de klant ontvangen, fijn informatie gesprek op initiatief van Klanten vertellen. Door druktes verwaterd dit, dus info waar je ook echt wat aan hebt kan ik persoonlijk wel waarderen.

Snel geholpen goede uitleg vriendelijk bericht