Reactie van het bedrijf
Bedankt voor je uitgebreide review.
We begrijpen goed dat het teleurstellend is als een dakdoek al na één seizoen schade vertoont. Zeker wanneer je het gevoel hebt er netjes mee om te zijn gegaan. Die frustratie is begrijpelijk, en we nemen je ervaring serieus.
Daarnaast willen we benadrukken dat het niet nodig is om spanning op de windvang te zetten bij het monteren van het doek. Door één balein tijdelijk los te maken, kun je het doek eenvoudig en zonder krachtinspanning over het frame plaatsen. Daarmee voorkom je onnodige belasting en schade aan het materiaal zoals je nu omschrijft.
Tegelijk willen we graag wat uitleg geven over het gebruik en onderhoud van dit type doek. In de gebruikershandleiding staat dat een dakdoek gemiddeld 30 weken meegaat bij seizoensgebruik. In de praktijk varieert dit tussen de 1 en 5 seizoenen, afhankelijk van de plek waar het paviljoen staat en hoe er met het doek wordt omgegaan.
Uit je omschrijving blijkt dat het dakdoek van april tot en met september onafgebroken op het frame heeft gestaan. In die periode is er in Nederland zeker stormachtig weer geweest. Juist daarom geven we in de handleiding het advies om het doek bij slecht weer of harde wind tijdelijk te verwijderen. Wanneer een doek blijft zitten tijdens zulke omstandigheden, vangt het veel kracht, wat tot spanning, slijtage of zelfs scheuren kan leiden — ook als het doek er op het oog nog goed uitziet.
Daarnaast werd het doek opgeborgen zonder het eerst schoon te maken. Vuil dat achterblijft kan tijdens de opslag inwerken op het materiaal, waardoor het verhardt en bij hergebruik sneller scheurt.
Wat we vooral jammer vinden, is dat je ons vooraf niet hebt benaderd. We denken graag mee, en in dit geval had je mogelijk kunnen volstaan met alleen het vervangen van de windvang. Die is namelijk los verkrijgbaar, dus het vervangen van het hele dakdoek was waarschijnlijk niet nodig geweest.
We vinden het oprecht vervelend dat het doek beschadigd is geraakt. Met de tips uit de handleiding over onderhoud, schoonmaken, afbouw en montage kan het dakdoek doorgaans meerdere seizoenen meegaan, waardoor jaarlijks vervangen niet nodig is.
Mocht je alsnog contact met ons willen opnemen, dan staan we daar uiteraard voor open en denken we graag mee over een passende oplossing.
