Klantgerichte service hebben ze bij Appelhoes niet!
Na het bestellen van een beschermglaasje voor mijn Apple Watch, kwam ik er na installatie helaas achter dat de zwarte rand die op het "glaasje" zit over het het beeld valt en dus het zicht beperkt, bovendien kwam het binnen een dag al los te zitten waardoor er meerdere lucht bubbels ontstonden.
Dus heb ik via WhatsApp contact gezocht omdat ik logischerwijs niet tevreden ben met dit product. Mocht u zelf gebruik willen maken van hun "klantenservice" denk dan niet dat u misschien door het snelle karakter van het medium ook sneller geholpen wordt. Zelfs als u binnen enkele (in mijn geval binnen 3) minuten reageert, gaat er minimaal een 5 à 6 uur overheen voordat u een volgde reactie krijgt die alles behalve klantvriendelijk blijkt, en meestal dus pas op de volgende (werk)dag valt. U kan dus net zo goed uw service verzoek per e-mail indienen.
Wanneer er vervolgens dan een reactie komt, wordt niet overal op ingegaan en wordt u wegzet als een zeurpiet omdat iemand nog nooit hetzelfde probleem heeft gehad. Vervolgens wordt na veel moeite het probleem vaag half erkend maar u kan alleen "uit coulance" een vervangend product krijgen. Als u er geen vertrouwen meer in hebt is "geld terug" is geen optie omdat het een verbruiksproduct is. Waar ik het mee eens ben in het geval het om een "stijl-issue" gaat, niet wanneer het om een foutief product gaat.
Zoals iemand hier al eens eerder heeft gemeld, heb ik nog nooit zo'n slechte klantenservice ervaren in de manier hoe er met de klant word omgegaan. Ik zal in ieder geval nooit meer iets bij Appelhoes.nl kopen.
Ongetwijfeld zullen ze reageren op deze review in een poging deze ervaring te ontkrachten, kijk maar eens naar de reacties onder andere negatieve reviews, veel mensen worden "zwart" weggezet en onbehoorlijk behandeld. Wees gewaarschuwd! Als er niets aan de hand is, prima partij, maar zodra er iets mis gaat, heeft u in mijn ervaring uw handen vol en staat u een zeer onprettige situatie te wachten.
