Moeizaam
Hoesje bestelt voor mijn nieuwe iPhone, ik kreeg gelijk melding van PostNL dat deze bij hun ingeleverd was door Appelhoes. Volgende dag binnen. Top! Hoesje vond ik helaas niet mooi in het echt, kan gebeuren. Ik moest echter wel snel een nieuw ander hoesje hebben. Dus ik heb de klantenservice (niet bereikbaar per telefoon) een bericht gestuurd of ik het nieuwe hoesje alvast kon bestellen en dit wel als ruiling kon inzetten. Geen reactie. Ik heb het nieuwe hoesje maar besteld in de hoop dat ze zo klantvriendelijk zouden zijn om dit toch op deze manier te doen en ik dus niet voor de retourkosten zou opdraaien. Nog een berichtje gestuurd, weer geen reactie. Derde keer een bericht over gestuurd, dit keer wel een reactie: "zoals aangegeven kunt u een retourlabel aanmaken om te retourneren". Helaas bedoelden ze hiermee de betaalde optie. Dus helaas alsnog voor de retourkosten moeten betalen. Reacties waren kortaf, op een niet echt servicegerichte manier. Daarnaast heb ik 3 dagen na bestellen pas mijn tweede hoesje ontvangen. Hierbij kreeg ik te horen dat zij niets aan de tijden van postNL konden doen, alleen bleef er bij postNL staan dat zij het nog niet hadden ontvangen. Dus al met al trek ik dit ook in twijfel. Jammer! Ik zal hier niet meer bestellen.