De consument uitmaken voor leugenaar en zeer onbeschofte manier van benaderen
Goedemiddag,
Ik ga niet opnieuw mijn hele verhaal doen, maar waar het kort op neer komt is dat ik een bestelling heb geplaatst, waarbij er al veel verwarring was over de bezorging. Uiteraard ligt dit volgens Appelhoes allemaal aan de consument. Die kan gewoon niet lezen. Ik krijg mijn hoesje beschadigd binnen en app direct een foto. Dit bericht wordt gelezen, maar uiteraard niet beantwoord. De volgende dag ontvang ik een mail over de onduidelijkheid rondom de levering en verstuur nogmaals de foto. Je raadt het denk ik wel, geen reactie. Vervolgens plaats je een slechte review en dan kan er wel weer gereageerd worden, maar niet netjes ofzo, maar een bericht waarin naar de consument wordt gewezen, want die heeft uiteindelijk niet goed gelezen, geen foto’s gemaild en die begrijpt gewoon niet hoe het allemaal werkt. Ik herschrijf mijn review en krijg per mail een reactie dat ik vast een goed weekend heb gehad, gezien mijn ‘onaardige’ bericht. Sorry? Is dit echt een klantenservice? Meneer maakt de consument uit voor leugenaar, verzwijgt de helft en gaat dan zo’n reactie geven? Hij zou zijn ogen uit zijn kop moeten schamen. Het gaat om een minimaal bedrag en ik wilde er ook verder niks mee bereiken, maar een beetje sympathie was wel aardig geweest.