Vervelende ervaring met communicatie
Ik heb een hoesje voor de tweede keer besteld omdat ik een bericht kreeg, waardoor ik het vermoeden had dat de bestelling niet was goed gegaan. Ook had ik nog geen bevestiging gekregen.
Na de tweede bestelling ging het wel goed.
Alles is keurig netjes en snel verzonden en geleverd.
Het zat goed klein ingepakt zodat het door de brievenbus paste.
Echter zit ik nu met 2 identieke hoesjes, want ik heb uiteindelijk de eerste bestelling ook gekregen.
En nu moeten de retour kosten zelf betaalt worden
Dat vindt ik eigenlijk niet terecht, ben benieuwd waar het nu aan ligt. Wat zo'n e-mailtje is wel een beetje verwarrend.
Tekst uit verkregen mail:
Bijgaande de factuur van je bestelling. Let op: Dit is geen betaalbevestiging, dus is de betaling niet gelukt. Plaats dan een nieuwe bestelling via onze website. Niet betaalde orders komen automatisch te vervallen.
Kreeg wel snel antwoord; (gekopieerd)
Goedemorgen,
In principe plaatst u de bestelling zelf, dat doen wij niet. Maar als u een aanvraag doet via appelhoes.nl/retour zullen we ern aar kijken voor u.
Dus ik moet de vraag nogmaals stellen naar een ander adres en dan kijken de zelfde mensen er naar!?
Hopelijk komt het goed en kan ik deze review aanpassen.