Slechte klantenservice.
Bij Applehoes een iPhone case besteld.
Door moeilijke levering van iPhones had ik de case al 3 weken ongeopend thuis liggen.
Het probleem met de case werd dan dus ook pas na die tijd duidelijk.
De metalen rand van de case bij het camera-eiland schuurt tegen de iPhone aan.
Heb aangegeven dat ik de case wil retourneren.
Reactie was dat dit niet kon vanwege verlopen zichttermijn.
Dit ging echter niet om de zichttermijn ging, maar om een ontwerpfout van het product.
Dit werd tegengesproken, daar ‘het maar minimaal was dat de metalen rand binnen in de case stak”.
Na meerdere e-mailtjes werd mij uiteindelijk terugsturen aangeboden, waarna ze naar de case zouden kijken.
Na een week werd mij echter een case teruggestuurd zonder verder overleg en wederom met hetzelfde probleem. De doos waar de case in zat was echter op exact dezelfde manier beschadigd als de doos van de eerste case die ik ontging. Dus als dit echt een nieuwe case was, dan was ook deze niet goed.
Hierover communiceerde ik en adviseerde een klein snippertje dun papier door het camera gat te steken tot in binnen de case en de iPhone terug in de case te plaatsen.
Wanneer je dan aan het kleine snippertje dun papier trekt, voel, hoor en zie je dat deze er met weerstand uitgetrokken moet worden en klem zit tussen metalen rand aan de binnenkant en de iPhone.
Ook al is het maar minimaal, de metalen rand schuurt tegen de iPhone aan.
Dit gaat de iPhone vroeg of laat beschadigen.
Ik deed wederom de vraag om terugkrijgen van het aankoopbedrag.
Ditmaal incl. verzendkosten van de nieuwe (?) case weer naar hun, daar zij mij een product met hetzelfde probleem en zonder overleg hadden toegestuurd.
Hier werd slechts op geantwoord dat de case was omgeruild en de zaak was afgehandeld.
Hierboven dus het inhoudelijke verloop van deze aankoop.
V.w.b. de manier van communiceren wil ik kwijt dat deze ronduit onbeschoft, arrogant en kleinerend was.
Ik heb de aankoop en communicatie hierover als zeer onprettig ervaren.
