Jammer!
In Juli veel ruzie met dit bedrijf. Leveringstijden gingen wel redelijk goed, maar als er iets nodig is van ze of gaat iets fout, ligt het aan jou, als klant - geen enkele feedback ter harte nemend. Slechte service en moeizaam en onvriendelijk contact. Ik weet dat geduld ook niet mijn sterkste kant is, maar de bijna vijandigheid, als er iets niet goed gaat. Ze stuurden bijvoorbeeld twee keer de verkeerde hoes en 'dat lag aan het feit dat ik een paar retouren heb gedaan, bla, bla, bla'
Ik dacht: 'begin opnieuw en laat het maar achter.' Woensdag jl. bestelde ik een hoes en die kwam zonder problemen. Gisteren bestelde ik er nog een. En geen verzendbericht - wel betaald en mail daarvan gekregen. Bij vraag dat ik geen verzendbericht had ontvangen, kreeg ik antwoord dat ze met mij geen zaken meer willen doen en vooral 'niet vergeten,' betreft mijn, ik dacht, terechte kritiek die ik erg herken in vele andere ‘slachtoffers’ van dit bedrijf!
Het geld is terug en gelukkig, want ook dat gaat weleens fout, lees ik bij andere klanten! Maar goed - dat is eigenlijk altijd goed gegaan..
Ik kreeg ook een opmerking: 'het gaat om een hoesje!' Ja, twee van bijna 30 euro!!! En al zijn ze vijf - dan hoor je dit niet te zeggen.
Doe geen zaken met dit bedrijf - als er iets fout gaat, zak je in een moeras. En het is JOUW schuld! En in antwoorden op jouw mail, pikken ze net precies, heel geraffineerd datgene eruit wat ze goed uitkomt en ze je mee kunnen pakken, altijd in hun voordeel!
Nog een citaat van een slecht behandelde klant: ‘De chagrijnige en verongelijkte communicatie over een verkeerde levering gaf niet echt het gevoel dat men de klacht/vraag serieus nam. Tja en als je ervaring hebt met andere webshops, waarbij je wel echt het gevoel krijgt dat men de klant tevreden wil stellen, koop je liever niet nog een keer bij Appelhoes.’
JAMMER!
