Onprofessionele klantenservice
Begin juli een donkerblauw leren telefoon hoesje gekocht.
Twee maanden later klacht ingediend omdat het leer op een paar plaatsen los liet.
Eerste reactie, lijkt op gebruiksbeschadiging. Geantwoord dat het hoesje door mijn 88 jarige moeder wordt gebruikt, daarop mocht het hoesje worden geretourneerd. Zou worden bekeken en omgeruild.
Een maand later, medio oktober, ontving ik een bericht dat het retour verzoek was goedgekeurd en zsm verwerkt zou worden.
Begin november contact opgenomen met de klantenservice met de vraag wanneer een reactie mocht ontvangen. Als antwoord hierop reageerde Appelhoes dat ze in afwachting waren van een levering en als ik niet langer wilde wachten ze het hoesje konden omruilen in een andere kleur, zwart of bruin. Ik had een donkerblauw hoesje besteld.
Gemeld dat ik dan liever wilde wachten.
Begin december geschreven dat ik, na 3 maanden, liever mijn geld terug wilde. Reactie Appelhoes: een retourbetaling is niet mogelijk bij een defect product helaas.
Daarop heb ik een brief geschreven, standaard brief gebruikt van ACM klantencontact dat hetgeen AH aanboden niet rechtsgeldig was.
Klantenservice reageerde daarop dat het niet zo werkt dat als een klant de aangeboden oplossing niet accepteert en brief van internet haalt de retourbetaling aan te bieden. Dat het product niet ondeugdelijk is en er netjes een oplossing is aangeboden. Ze vonden dat het niet op een normale manier kon worden opgelost en zouden het beschadigde hoesje retourneren.
Ik heb gereageerd dat ik defecte hoesje niet terugwilde, noch een zwarte of bruine wenste. Nogmaals gewezen op de rechten en plichten van consument en verkoper, waarop ik een reactie kreeg dat het bedreigen van een winkel niets oplost…. Dat Appelhoes niet verplicht is een hoesje wat maandenlang (!!!) gebruikt is te retourneren. Dat dat wel heel makkelijk zou zijn.
Contact met met rechtsbijstand verzekering had opgenomen, zij bevestigden dat ik mijn geld terug had moeten krijgen. Daarna geen reactie meer.
