Antwort des Geschäftsinhabers
Beste klant, allereerst bedankt voor uw mooie beoordeling; hier zijn we blij mee. Het is goed dat u een opmerking plaatst over het ophalen van een pakket, zodat we u, maar ook andere lezers kunnen uitleggen waarom dit soms gebeurt.
Tegenwoordig komt de pakketdienst nog maar éénmaal aan de deur en daarna volgt het een route die naar het postkantoor leidt als het om een verzekerde zending gaat.
Vanaf een bepaald aankoopbedrag (en wij schatten ook de kwetsbaarheid van het artikel daarbij in) verzekeren we een pakket tegen verlies of schade. Dat doen we met name om te voorkomen dat als er iets mis is, wij zelf de schade moeten vergoeden; wij als verkoper zijn verantwoordelijk zijn voor de ongeschonden levering aan het opgegeven afleverdadres.
Omdat uw artikel dus door ons verzekerd werd en u niet thuis was ten tijde van de bezorgpoging, mocht de postbode het pakket niet bij de buren, of achter een struik achterlaten en moest het pakket door uzelf worden afgehaald en moest u een handtekening zetten voor ontvangst. Om het af te halen krijgt u meestal zo'n dag of zeven de tijd daarvoor en dit is de meeste gevallen voor de klant wel haalbaar.
Wij versturen al meer dan 15 jaar allerlei bestellingen de hele wereld over en onze ervaring is dat door iets te verzekeren, de pakketdiensten vaak wat netter (minder slordig) met de te leveren pakketjes omgaan. Het is niet alleen voor ons, maar ook voor u als klant zeer ergerlijk als iets tijdens het vervoer verloren of kapot gaat. Zeker als het - zoals in uw geval - een cadeau betreft. Daar moet toch niets mee is gaan.
Het enige wat wij nooit kunnen garanderen is de snelheid waarmee een pakketdienst een bestelling aflevert. Enige marge nemen v.w.b. de levertijd is daarom zeer raadzaam.
Ik hoop dat onze uitleg voor u duidelijk is.
