Antwort des Geschäftsinhabers
Hartelijk dank voor het invullen van de beoordeling en uw kritiek op sommige aspecten van de handgemaakte Toms Drags spiegel.
Het is juist dat de wimpertjes die op diverse artikelen van dit merk zitten, niet altijd goed in model staan. Dit komt omdat de lijm enigszins flexibel blijft waardoor - als de verpakking erop drukt - de wimper uit model kan gaan. De wimpertjes hebben aan de basis een plakrandje, net zoals valse wimpers, een eindstukje kan soms ook een beetje loslaten. Wij ontvangen ze ook niet altijd in perfecte conditie, maar vinden zo’n verbogen wimpertje geen goede reden om ze weer door de producent te laten terughalen. Feit is dat deze artikelen alle handmatig worden afgewerkt en dat het aanbrengen van wimpers een precisiewerkje. Ik kan me voorstellen dat niet elke medewerker in het atelier dit even goed onder de knie heeft.
Omdat we al negen jaar de Toms Drags in ons assortiment voeren, hebben we dit soort afwijkingen natuurlijk wel vaker gezien en weten we inmiddels dat de stand van een oogwimper vrij eenvoudig gecorrigeerd kan worden door hem met de vinger in de juiste richting te drukken; soms met enige herhaling. Als het ons opvalt dat een wimper erg afwijkt dan doen we dat soms zelf al, alvorens het artikel naar de klant te verzenden, maar soms vervormt de verpakking een wimpertje opnieuw.
Als een wimper absoluut niet te corrigeren is en echt storend is aangebracht, dan brengen we soms zelf een nieuw wimpertje aan, afkomstig van Toms Company. Zij sturen dan een los wimpertje die we moeten bijknippen, inkorten en rondbuigen alvorens hem op te lijmen. Dit is een precisiewerkje c.q. een vrouwenwerkje, want de wimpers zijn fijn en teer zijn en kleine vingers zijn daarbij aan te bevelen. Dat zelf vervangen doen we daarom alleen in noodgevallen. Mocht het u niet lukken het vervormde wimpertje terug in vorm te drukken, dan sturen we u graag een nieuw wimpertje toe.
Voor wat betreft het ophangsysteem van de spiegels: dit is inderdaad niet het meest esthetische en zou bij een fabrieksmatige productie zeker mooier zijn geweest. Het is echter handwerk en gelukkig is het wel stevig genoeg en functioneel. Omdat het metalen getwijnde koord met bevestigingsconstructie na ophanging van de spiegel niet zichtbaar is, doet het mijns inziens geen afbreuk aan de uitstraling van de spiegel.
Door het kiezen van een Toms Drags kunt u inderdaad te maken krijgen met dit soort minpuntjes die inherent zijn aan het handwerk, maar we denken dat de charme ervan weer veel goedmaakt. Wij als verkoper van Toms Drags hebben geen invloed op hoe Toms Company haar producten vervaardigt, maar we begrijpen uw commentaar best.
Heel veel plezier met uw spiegel gewenst.
