Onze bedrijfsnaam is Rat Bikes, daar valt ook Fietstassenwinkel.com onder en andere webshops. Er werkt hier ook een Engelstalige dame, bij drukte springt deze ook wel eens bij aan de telefoon. Wat betreft verwisseling factuur- en afleveradres zien we niet vaak een onbedoelde verwisseling maar ik neem uw feedback mee om de checkout verder te verbeteren. Wat betreft e-mail hadden wij eind Augustus een dusdanig piek in de drukte dat we sommige mails niet binnen de gestelde normale termijn hebben afgehandeld waarvoor excuses. Sinds begin september is dit hersteld.
Goedendag, ik zie geen naam dus ik weet niet over welke order dit zou gaan. Een term als oplichting kunnen wij niet plaatsen. Wij doen dit sinds 2008 en u kunt ons ook gewoon bezoeken. Nadat een pakket bij ons wordt aangemeld bij DPD kan het nog enkele uren duren voordat deze in hun systemen zichtbaar zal worden. Verder is onze telefonische klantenservice 5 dagen per week bereikbaar en via e-mail reageren wij 6 dagen per week. Het zou dan ook sieren om uw review aan te passen want wat u stelt klopt oprecht niet.
- Uw order van 12/08 is in behandeling genomen - 14/08 komen we erachter dat door een foutieve voorraadmelding de levering niet goed gaat. Dat mag uiteraard niet gebeuren. Wel hebben wij een dusdanig groot assortiment dat een voorraadfout eens in de zoveel tijd kan gebeuren hoe vervelend ook. We hebben u gevraagd of u een alternatief product of creditering wenst. Uw oplossing is dat wij u naast de creditering ook extra geld moeten betalen als genoegdoening. Doen we dat niet dan schrijft u een slechte review. De argumentatie dat als we u geen financiele genoegdoening geven naast de gewone creditering voelt als een soort afpersing. Hier gaan we niet in mee en is absoluut niet respectvol. Fouten mogen niet worden gemaakt, als het wel gebeurd dan doen we er alles aan om zaken op te lossen maar we laten ons nooit chanteren.
