Geen goede eerste ervaring met dit bedrijf.
Het ging al mis tijdens het bestelproces toen bleek dat de afhaalpunt optie dpd niet werkte op dat moment. Met als gevolg dat het pakket uiteindelijk op een heel vervelend ophaalpunt werd geleverd
Nijmegen centrum (parkeren onmogelijk).Vervolgens bij openen pakket bleek de plasticverpakking van de Ortlieb rugzak duidelijk beschadigd . Voor mij de eerste indicatie dat het hier een retour product betrof. Bij verdere inspectie bleek het draaggedeelte niet goed in het achter paneel verlijmt te zijn wat kreukels oplevert. Dit gegeven deed mij af vragen of dit de reden kon zijn van het retourneren van het product.
Boven staande probleem aangekaart bij het bedrijf en gevraagd om een passende oplossing. Daarop een vlotte reactie gekregen die uiterst vaag was en niet concreet op mijn vragen in gingen. Tweede mail gestuurd, met zeer concrete vragen en een duidelijke vraag voor een gepaste oplossing. Bedrijf ontkent dat het een retour goed betreft, gaat verder niet in op het niet vlot verlopen van het bestelproces, geeft aan dat het moeilijk inschatten is van een defect naar aanleiding van een foto. Heeft dus geen geloof/vertrouwen in mijn oordeel. Bied verder niet aan het product om te ruilen voor een andere, bied verder ook geen korting .
De oplossing die geboden wordt is dat product onder fabriek garantie aangeboden kan worden bij Ortlieb waarnaar het euvel beoordeeld zou worden door de fabriek en evt. vervangen zal worden. Sorry maar mijn voorkeur gaat niet uit naar maanden met losse spullen onder mijn arm rond te fietsen in afwachting van een nieuwe rugzak.
Ik zal dus niet snel meer iets bestellen bij fietstassenwinkel.com./ratbike.nl/etc.nl/etc.nl.
