Slechte communicatie, wil niet werken tot een oplossing.
Op maandag heb ik een fietstas besteld en meteen gevraagd of hier snelheid achter gezet kan worden omdat ik de fietstas nodig heb voor woon-werkverkeer.
Ik krijg dinsdag te horen dat de fietstas woensdag wordt verzonden en donderdag zal ontvangen. Op woensdagavond (een avond van te voren) krijg ik te horen dat door een fout in het systeem de fietstas verkeerd als voorradig stond aangegeven en pas in september geleverd kan worden!
Daarom heb ik voor 5 euro extra verzendkosten nu een express levering bij een andere webshop moeten aanvragen om de tas alsnog (1 week later) te kunnen ontvangen.
Vervolgens stuur ik het volgende: "Mochten jullie een tegemoetkoming hierin willen doen, dan waardeer ik dat en dit maakt de review die ik zal schrijven over jullie webshop misschien ook wat milder."
De reactie van Emile: "Wij doen dit sinds 2008. Vrijwel alles gaat goed. We hebben 15.000 artikelen die we leveren. Hier gaat iets mis, dat is extreem vervelend en mijn excuses daarvoor.
Uw vraag voor extra vergoeding in ruil voor een minder slechte recensie kan ik niet waarderen en vind ik niet netjes. Zoals zeer duidelijk vermeld in de voorwaarden (die we bewust niet langer dan 1 A4 hebben gemaakt) die u uitdrukkelijk heeft geaccepteerd bij bestelling is duidelijk dat vertragingen geen recht geven tot extra vergoedingen. Op onze marges is dat ook niet mogelijk. "
Jammer, weinig klant- en oplossingsgerichtheid bij deze webshop. Ik begrijp dat ik hier geen recht op heb, maar ik zou dit wel waarderen + een vriendelijkere reacite verwachten. Niet "netjes" (!!)
