Response from the business owner
Uw bestelling van zaterdagavond 27 september is op maandag 29 september direct door ons verzonden. Indien DPD volgens planning had geleverd — zoals doorgaans het geval is — had het pakket op dinsdag bij uw gekozen afhaalpunt klaargelegen.
We zien echter dat er een vertraging is opgetreden bij DPD, ik heb daar nu een onderzoek geopend naar deze zending. Al onze zendingen zijn aangeteken en verzekerd. Wij lossen dit dus altijd op. Wij begrijpen en delen uw frustratie over een vertraagde zending, dat is niet acceptabel en voor ons ook nog een raadsel.
Wij houden de prestaties van onze logistieke partners scherp in de gaten en bespreken incidenten als deze actief met hen. Waar nodig grijpen we in. Dergelijke situaties zijn uitzonderlijk, maar desondanks erg vervelend.
We begrijpen dat dit voor u tot veel ongemak heeft geleid. Tegelijkertijd vragen wij ook enig begrip voor onze kant van het verhaal. Uw beoordeling van een 2 is begrijpelijk vanuit uw ervaring, maar houdt geen rekening met het feit dat de vertraging en wijziging van afhaalpunt buiten onze directe controle lag.
Dit soort vertragingen kan zich voordoen bij iedere winkel die online verkoopt en artikelen via een koeriersdienst verzend.
