Response from the business owner
Uw bestelling van zondag 10 augustus is op maandag 11 augustus direct door ons verzonden. Indien DPD volgens planning had geleverd — zoals doorgaans het geval is — had het pakket op dinsdag bij uw gekozen afhaalpunt klaargelegen.
We zien echter dat er een vertraging is opgetreden bij DPD, waardoor de levering pas op vrijdag heeft plaatsgevonden. Daarbij is het pakket bezorgd op een ander afhaalpunt, op 2,9 km afstand van de door u geselecteerde locatie. Wij begrijpen en delen uw frustratie hierover volkomen, dat is niet acceptabel en voor ons ook nog een raadsel.
Wij houden de prestaties van onze logistieke partners scherp in de gaten en bespreken incidenten als deze actief met hen. Waar nodig grijpen we in. Dergelijke situaties zijn uitzonderlijk, maar desondanks erg vervelend.
We begrijpen dat dit voor u tot veel ongemak heeft geleid. Tegelijkertijd vragen wij ook enig begrip voor onze kant van het verhaal. Uw beoordeling van een 1 is begrijpelijk vanuit uw ervaring, maar houdt geen rekening met het feit dat de vertraging en wijziging van afhaalpunt buiten onze directe controle lag.
Wij doen altijd ons uiterste best om problemen op te lossen zodra ze zich voordoen.
