Reviews voor Rat Bikes

Dank voor uw positieve review.

Dit klopt niet. U besteld afgelopen zaterdag om 15:09. U belt ons dan direct om er nog 2 binnenbanden bij te doen. We vertellen hoe dat kan zonder verzendkosten. We voegen gisteren de 2 orders samen tot 1 en informeren u via e-mail dat de gehele order vandaag (dinsdag) zal worden verzonden. Wij komen onze afspraken geheel na en leveren de service die u vroeg. Ik vind het zeer teleurstellend dat u ons dan een 3 geeft voor de afspraken nakomen. Wij zijn op maandagen gesloten dus niet bereikbaar zoals op onze site staat. Deze dinsdagochtend was het erg druk in de winkel waardoor we niet alle telefoons tijdig konden opnemen.

U heeft bij ons een Bullitt in doos besteld om zelf af te monteren. Uw fiets is binnen 2 weken verzonden en daar bent u over geinformeerd. U heeft geklaagd dat de fiets niet bij u zou zijn geleverd en later aangegeven nadat een onderzoek was ingesteld dat u hem toch wel had gehad. U heeft klachten geuit over dat het stuur wiebelig zou aanvoelen. Dat is niet gerelateerd aan de fiets maar aan de vereise deskundigheid die nodig is als u ervoor kiest zelf een fiets in elkaar te zetten. We betreuren uw negatieve houding en kunnen ons niet vinden in uw kritiek.

Uw order zie ik gecrediteerd staan op 12/09. Aangezien uw order 28/08 aan u was verzonden is dit keurig binnen de gestelde termijn. Eind agustus / begin september is voor ons een drukke periode dus soms hebben we iets meer tijd nodig voor de retourzendingen. Elke retour wordt altijd keurig afgehandeld. Dat doen we reeds sinds 2008.

1 order cancelled in your account was because your payment failed. After that you placed a new order but not logged in with your account. That is why you see the 1 cancelled order, we have 2 orders from you. 1 cancelled, 1 completed. I see a delay with 1 of the products ordered. There was communication about this. A product from a foreign supplier was delayed.

Op onze website onder het menu 'klantenservice ' 'levertijden' proberen wij hier zo helder mogelijk over te communiceren.

Excuses dat de laagste prijs vraag niet tijdig was beantwoord. Overigens zie ik ook dat u een link voor de laagste prijs had gegeven naar een ander product (de ene tas had ql2.1 en de ander ql3.1) wij boden op beide tassen een scherpere prijs dan de concurrent die u vermelde.

Naast de creditering hebben wij u ook via e-mail de motivatie hiervoor doorgegeven. Door een technische fout berekende onze website een dusdanig lage prijs voor dit artikel dat wij hem daardoor niet konden uitleveren zonder er zelf aanzienlijk verlies op te maken. Wij hebben ruim 16.000 producten en zijn grotendeels qua prijzen geautomatiseerd. Hierdoor ontstond in dit geval helaas abusievelijk de veels te lage prijs. Wij houden ons dan het recht voor om orders die daarop binnenkomen dan te annuleren. We vinden dit zeer spijtig maar bedrijfsmatig is dat de enige juiste keuze. We begrijpen dat het vervelend voor u is maar meer kunnen we hier niet aan doen.

De reden achter de verschillende websites is dat sommige producten / merken of productgroepen beter tot hun recht komen op een individuele website. We realiseren ons dat dat soms verwarring kan geven. Qua betrouwbaarheid doen wij ons beste zo duidelijk mogelijk te communiceren en hebben we ook een echte 'winkel' waar u 5 dagen per week terecht kan.

Na melding is door ons aangeboden om het missende na te leveren of op onze kosten te mogen retourneren. U heeft aangegeven dat geen van beiden nodig was omdat u nog wat had liggen om het zelf te maken. Onze producten liggen in het algemeen in stellingen in de originele verpakking. Indien wij voor verzenden zouden weten / opmerken dat iets niet compleet is dan zouden we het niet verzenden uiteraard. Indien een product incompleet is dan is dat erg vervelend en lossen we het natuurlijk op. Wij moeten dan echter wel in staat worden gesteld om een oplossing te realiseren.