4

Levertijd (te) laat

Na de online bestelling van 2 hoofdkussens (Talalay® Latex hoofdkussen 'Super Comfort') op 5 mei 2019 twee dagen later een bericht ontvangen dat de levering zou plaatsvinden in week 21. We zitten nu in week 23 en nog steeds niets ontvangen (geen kussens en geen nadere uitleg). Dit is voor mij onacceptabel en heb besloten om de bestelling te annuleren.

  • Zou u ons aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Bedankt voor uw review. Onze excuses dat de communicatie richting u tekort heeft geschoten. Wij hadden u in dit proces op de hoogte moeten houden van de status van de levering, iets wat wij doorgaans wel doen. In uw geval zijn we daar niet goed in geslaagd, waar dat fout gegaan is zoeken we uit. Wat betreft de Talalay hoofdkussens zijn wij helemaal overgegaan naar de 100% natuurlijk, daar hoort een bijpassende eco katoenen hoes bij. De vertraging van de binnenkomst van dit textiel heeft zijn impact gehad op onze productie van de hoofdkussens. Dit is geen excuus, wel een verklaring waarom de levertijd langer dan anders was. Bedankt voor uw feedback! AG Matras Factory

10

Uitstekend.

Bij matrashoes.com, onderdeel van matras facotory een nieuwe hoes voor ons topmatras besteld. Pluspunt 1 was al dat ze de juiste maat hadden omdat wij niet echt een standaardmaat bed hebben, pluspunt 2 is dat de hoes snel gratis en goed verpakt werd bezorgd. Pluspunt 3, doe hoes was heel makkelijk om het matras te leggen doordat deze helemaal opengevouwen kon worden. Pluspunt 4 de hoes past perfect. Pluspunt 5, ik heb op meerdere websites gekeken en matrashoes.com was een van de goedkopere. Helemaal tevreden dus.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
10

Goed.

Alles volgens bestelling afgeleverd. Prima kwaliteit voldoet aan onze verwachtingen.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Verbeterpunten

Nog iets preciezer de levertijd communiceren. Was toch wat langer dan de site beloofde. Voor ons geen probleem overigens.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Fijn dat jullie matrashoezen hebben van natuurlijke materialen en biologisch katoen!

Verbeterpunten

Tip - het kan handig zijn om de grotere hoezen van twee helften te maken die je los kunt ritsen - dan past iedere helft namelijk in de wasmachine. Volgens mij is dit een relatief kleine moeite met een groot plezier. (niet om het vaak te wassen - maar fijn als het kan!)

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
7

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Pluspunten

Had het snel binnen en paste ook goed

Verbeterpunten

Weet ik niet

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
7

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Pluspunten

snelle levering ,volgens afspraak

Verbeterpunten

geen verbeterpunten

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Verbeterpunten

Gezien ons kindje nog moet geboren worden, kan ik nog niets zeggen over de kwaliteit. Jammer dat ik geen trackingcode ontving, alsnog een bericht dat mijn matrasje bij de buren werd afgeleverd. Verder tevreden!

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Mooie kwaliteit matrassen met op-maat-service. Snelle reactie op de mail en bij een vergissing in levering heel snel actie ondernomen.

Verbeterpunten

Enkele standaard maten op voorraad hebben waardoor die matrassen sneller leverbaar zijn.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Echt top matras voor de wieg. De kraamzorg controle was zeer lovend over de kwaliteit. een aanrader

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Goed advies en goede kwaliteit

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

100% tevreden

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Goede en snelle communicatie, levertijd zoals afgesproken.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Afspraken nakomen
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

goed advies en snelle levering!

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Prima kwaliteit matras. Goed advies en snelle levering van product. Zeer tevreden!

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

matras was precies zoals beschreven en werd geleverd zoals beloofd

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Snelheid/Levertijd
  • Afspraken nakomen
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Geen poespas en geen flauwekul: zoek je een bed? Daar vind je jouw bed. Groot, klein of daar tussen in? Hard, zacht of daar tussen in? Lakens, slopen, molton matrasdek? Ze hebben het allemaal, in alle matrasmaten. Vlotte levering tot in de slaapkamer. Je moet je nieuwe bed alleen nog wel zelf opmaken.

Verbeterpunten

Anno nu moeten ze de oude matras meenemen en recyclen.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Kan nog geen echt oordeel hebben over een eerste aankoop

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

De dekmatras wordt goed gemaakt, zoals opgegeven.

Verbeterpunten

Doordat er een grondstof voor onze dekmatras er niet was, werd er later geleverd dit had wat eerder aan ons verteld kunnen worden. Op zich geen probleem voor ons dat het later kwam maar de klant op tijd informeren is voor de klant prettig..

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Goed Product snelle en accurate levering.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

prima klantgerichte service

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Jullie website gaf mij meteen een goede indruk en alles op de site zei "kwaliteit en betrouwbaarheid " en dat is zeker ook voor ons waarheid geworden. Wij zijn erg blij met onze matrassen en hebben het al over jullie gehad tegen vrienden/familie.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Correcte afhandeling van bestelling. Heel tevreden met de kwaliteit van onze aangekocjte topmatras.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap

Over Matras Factory

Wij maken matrassen en leveren deze kwaliteits-matrassen rechtstreeks aan u als consument. Doordat wij rechtstreeks aan aan u kunnen leveren, zijn wij goedkoper dan andere partijen. Echter is de prijs niet onze grootste kernwaarde; Kwaliteit en een eerlijk product staat bij ons voorop!

Filter op Taal