Response from the business owner
Beste Vladimir,
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent met het matras, dat horen wij natuurlijk graag.
Wij vinden het vervelend dat de levering niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan. Naar aanleiding van uw bericht zijn wij direct nagegaan hoe dit heeft kunnen gebeuren.
Wij zijn een klein familiebedrijf en beschikken helaas niet over de capaciteit om leveringen zelf uit te voeren, zoals grotere partijen dat doen. Daarom werken wij samen met Hoekstra Transport, een vervoerder waarmee wij tot nu toe altijd zeer goede ervaringen hebben gehad.
Door deze samenwerking kunnen wij klanten de mogelijkheid bieden om gebruik te maken van extra services, vergelijkbaar met wat grotere retailers aanbieden. Wanneer bij een online bestelling geen aanvullende bezorgdienst wordt afgenomen, betreft het een standaardlevering. In dat geval gaan wij ervan uit dat de ontvanger zelf aanwezig is (eventueel met extra hulp) om het matras op de gewenste plek te krijgen. Omdat dit niet het geval was en uw (zwangere) vrouw de deur open deed, heeft een passerende postbode hem even geholpen met het matras en deze bij uw voordeur geplaatst.
De informatie over onze extra service staat ook duidelijk vermeld op onze website.
Desondanks nemen wij uw feedback serieus en zien ook dit als een leermoment voor ons. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Wij hopen dat u, ondanks de levering, kunt genieten van veel comfortabele en goede nachten op uw nieuwe matras.
Met vriendelijke groet,
Team MF
