3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
Omdat ik een heel groot bed heb ( 220x210 cm ) kon ik bij de diverse matras aanbieders geen goed topmatras vinden. Toen ik op de website van Matras Factory terecht kwam kon ik ook niet de juiste maat vinden, ik dus de telefoon gepakt en gebeld met dit bedrijf. Een zeer vriendelijke medewerker nam de tijd om samen met mij het juiste topmatras te vinden en uit te zoeken wat voor kwaliteit en welk materiaal voor mij het beste was. Het werd dus een 'Monaco' Topmatras; kern: 'Pantera-Medium' 5 cm; 'Thermo Cool' witte DD-hoes; maten: 210 X 220 X 8 cm.
Omdat ik ook een matras beschermer wilde vertelde de verkoper dat zij een molton hoeslaken met aan 3 zijde een rits voor mij op maat konden maken, niet lang over na gedacht en gelijk besteld op 7 Juni 2018. Het moest allemaal gemaakt worden en wij spraken af dat alles op uiterlijk 19 Juni naar mij verzonden zou worden, ik zou dan een track & trace mailtje krijgen zodat ik het naar mij verstuurde kon volgen via de bezorgdienst van GLS........ Nooit een mail gekregen en op de dag van aflevering ging er van alles mis bij GLS, maar in de vooravond van de 20ste Juni had ik alles in huis.
Alles uitgepakt en het topmatras paste precies op mijn bed en ziet er goed uit, snel de molton in de wasmachine en wassen op 30 graden met een scheutje schoonmaakazijn, toen alles droog was vol goede moed op naar de slaapkamer om het bed op te maken....... en toen begon de ellende.
Eerst ontdekte ik dat er een stuk van de molton niet aan de rits v
VerbeterpuntenWerken aan de communicatie en de nazorg.
