Reviews voor Matras Factory

Pluspunten

Wiegmatras zag er netjes uit. De pasvorm was perfect ondanks de afgeschuinde kanten en ovale vorm!

Ze wilden perse vanaf een aangeleverde papieren mal werken. Ik had een tekening gemaakt in Autocad en als pdf aangeleverd met alle maten er op. Dat was blijkbaar toch iets teveel gevraagd.

Verbeterpunten

Het transportbedrijf wilde de matrassen beneden in de hal van het appartementengebouw zetten. Dat vond ik een negatief punt. Er is een lift en ik woon op de eerste verdieping. Toen ik zei dat ik die matrassen niet kon tillen, zijn ze nog wel naar boven gebracht. Maar geen hulp om ze op de bedden te leggen.

Pluspunten

Het si veel geld maar wel een goed produkt. De hoes laat niets door, toch luchtig en het is ideaal dat het om het gehele matras zit. We overwegen binnenkort nog een reserve hoes aanschaffen. Eén in de was en één op het matras.

Lagere of geen verzendkosten.

Pluspunten

ging snel makkelijk via internet

Pluspunten

goede kwaliteit van de matras

afgesproken levertijd werd niet gehaald en dat werd niet gemeld. We moesten zelf navraag doen en daarna bracht de vervoerder de matras ook nog later dan afgesproken.

Pluspunten

kort bondig goed advies - kloppende afspraken - op tijd - goede planning en wisselwerking

N.v t

Pluspunten

Reactie op een klacht over de bezorging kwam snel. De klacht werd serieus genomen. Of er daadwerkelijk contact is geweest over onze klacht richting de vervoerder zullen we nooit weten.

Communicatie rondom het bestelproces vond ik tegenvallen. De levering door Jos Dusseldorp was een regelrechte ramp. De bezorger/chauffeur gedroeg zich erg onbeschoft en bot.

Pluspunten

Duidelijk info op site

Levertijd was veel langer als beloofd. Daardoor extra vrije dag moeten nemen

Pluspunten

snelle levering. Vriendelijk te woord gestaan, behulpzaam

Pluspunten

erg gemakkelijk !

Pluspunten

Snelle levering. Goede garantie: matras dat niet goed was, waarschijnlijk materiaalfout, is zonder problemen zeer snel omgeruild. Mooie matras, netjes afgewerkt. Het nieuwe matras lijkt me van goede kwaliteit en slaapt uitstekend. Behulpzame medewerker aan de telefoon bij de garantiekwestie.

Communicatie kan wat beter: transporteur belde de 2e keer niet zelf voor een afspraak, terwijl het matras aan ze was afgeleverd door de fabriek.

Pluspunten

Telefonisch een paar keer contact gehad en van goed advies voorzien. Vriendelijke klantenservice. Duidelijke website. Prijs/kwaliteit verhouding goed. (Geen rare 2 halen 1 betalen constructies). Prima slaapcomfort en kwaliteit.

Betere landelijke dekking showrooms.

Pluspunten

Alles snel in orde gemaakt.

Ik had een briefje in de bus om een afspraak met de leverancier te maken. Dit telefonisch gedaan met een dame. Daar geen bevestiging van gehad want dat kon via website leverancier bekeken worden. Daar bleek de verkeerde datum op te staan. Ik moest met Matras Factory contact opnemen om de juiste datum te verifiëren. Na twee keer mailen kreeg ik pas reactie. De website werd niet aangepast en nadat de verkeerde datum verstreken was kon ik mijn levering überhaupt niet meer terugzien. Op de met mij afgesproken dag heb ik na een paar uur met Matras Factory gebeld en zou ik teruggebeld worden. Uiteindelijk kwam het matras gelukkig wel op die dag, maar de communicatie rondom de hele levering was zeer slecht. Dat had niet gehoeven volgens mij. Verder ben ik heel erg tevreden overigens!!

Pluspunten

Men heeft onze klacht serieus genomen en na een meting, waar weliswaar geen fout is ontdekt, toch de matras geruild voor een nieuwe matras. Onze dank is groot.

geen