Goed afgerond
Ik bestelde bij Goudpensioen een multibaar en wilde die graag in de winkel ophalen. Ik bestelde 's avonds en de ochtend van de volgende dag al kreeg ik bericht dat ik 'direct' de betaling moest regelen omdat mijn bank blijkbaar enige vertraging had gehad. Dat voelde een beetje onvriendelijk. Toen ik mijn bestelling kwam ophalen moest ik ruim een kwartier buiten wachten omdat maar één klant tegelijk in de zaak mocht zijn. Dit, en alle zichtbare veiligheidsmaatregelen, gaven geen heel welkom gevoel, maar het is begrijpelijk dat ze nodig zijn.
Toen ik eenmaal binnen was werd ik vriendelijk geholpen en was mijn bestelling zoals verwacht. Ik heb de medewerker toen ook vragen gesteld over de reviews hier, waar Goudpensioen in hun reacties soms persoonsgegevens (Bijvoorbeeld woonplaats, bedrijf in de reactie op 'wil bos') gebruikt en dat ik dat zorgelijk vond. Hij heeft me uitgelegd dat ze die gegevens enkel gebruiken om feitelijk en correct te zijn in hun reactie en/of dat mensen zelf al informatie geven. Ondanks dat we het niet geheel eens waren over wat legaal/gepast is een prettig gesprek. Anders dan veel klantenservices ging de medewerker diepgaand en feitelijk in op kritische vragen.
Al met al een positieve ervaring, uiteindelijk een goed product voor een goede prijs, maar ik laat het product de volgende keer opsturen
