Reviews voor Goudpensioen

Beste Robert Stom, Uit uw mails en ons telefoongesprek met u maken wij op dat er bij u verwarring is ontstaan met betrekking tot de status alsook het aantal bestellingen die u bij ons heeft lopen. U gaf in eerste instantie aan dat er in totaal 3 bestellingen bij ons lopen en dat u geen van deze bestellingen heeft ontvangen. Tijdens ons telefoongesprek gaf u echter aan 1 van deze 3 bestellingen te hebben ontvangen en dit komt overeen met de afleverstatus van onze vervoerder. In ons systeem kunnen wij in totaal 2 bestellingen van u terugvinden. Wel zien wij dat u 15 minuten voor het plaatsen van uw tweede bestelling bij ons een eerdere transactie is afgebroken. Wellicht bent u van mening dat deze transactie wel is gelukt en is hier de verwarring ontstaan. U kunt dit uiteraard zelf nagaan in uw bankafschrijvingen. Met betrekking tot de status van uw laatste bestelling bij ons: u heeft tijdens het bestellen voor Click & Collect gekozen. U heeft ook geen verzendkosten betaald en kunt u bestelling daarom zelf ophalen in onze winkel in Amsterdam. Dit is ook tijdens ons telefoongesprek aan u uitgelegd, helaas besloot u uit onvrede de verbinding te verbreken. Wij hopen hiermee de verwarring te hebben weggenomen. Indien u nog vragen heeft, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, Goudpensioen

Beste Madeleine van Mourik, Wij hebben helaas voordat u deze negatieve review plaatste geen eerder contactmoment van u gehad met uw vraag betreffende uw pakket. FedEx geeft ook aan dat u hierover niet eerder contact heeft gezocht. FedEx is inmiddels twee keer bij u langsgeweest. Omdat u als telefoonnummer +31000000000 heeft opgegeven bent u voor ons als FedEx telefonisch niet bereikbaar. Wel heeft u van ons al uw trackingsnummer ontvangen. Hierbij nogmaals uw trackingsnummer 776655341472. Hierin kunt u ook terugvinden dat u niet aanwezig was bij de twee afleverpoging met als opmerking: "Vertraging Klant niet beschikbaar of bedrijf gesloten.". Wij hebben nogmaals contact met FedEx opgenomen en zij geven aan dat ze morgen, 3 mei 2022, een laatste poging gaan doen om deze bij u af te leveren. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u direct contact met FedEx opnemen op 0800 0222 333. Met vriendelijke groeten, Goudpensioen

Beste R., Bedankt voor uw review. Wij zien u graag weer terug. Met vriendelijke groeten, Goudpensioen

Beste Jack, Bedankt voor uw review. Telefonisch hebben wij u helaas niet kunnen bereiken om uw bestelling nader toe te lichten. Door de drukte kan de levering enkele dagen vertraging oplopen. Dit staat ook op onze homepage en betaalpagina aangegeven met "Door extreme drukte kan de levering een paar dagen vertraging oplopen.". Uw bestelling van 6 april 2022 is dezelfde dag nog door ons verstuurd. Bovenaan de website van FedEx staat een indicatieve afleverdag. Ook kunt u de vertragingstekst bovenaan de website van FedEx vinden "Als gevolg van verstoringen, kunnen sommige klanten te maken hebben met langere overkomstduur.". Hierdoor kan de afleverdag bovenaan de pagina anders zijn dan de status van de zending welke u onderaan de pagina vindt bij reisgeschiedenis. Onze excuses dat ondanks dat op diverse manieren wordt gecommuniceerd over vertraging in de afleverproces, dit niet duidelijk over is gekomen. Door deze vertraging is uw bestelling niet de volgende dag afgeleverd. Wij zullen nagaan hoe wij dit nog beter kunnen communiceren. Wij zien dat uw bestelling vandaag, 12 april 2022, door FedEx is afgeleverd. Mocht u in het vervolg vragen hebben over uw levering, dan kunt u ook eerst contact met ons opnemen of direct met FedEx. Vertrouwend uw bestelling nader te hebben toegelicht. Als u nog vragen heeft, dan horen wij dit uiteraard graag van u. Met vriendelijke groeten, Goudpensioen