4 sterren: goede service, goed behandeld
Verbeterpunten
Ik werk zelf in de e-commerce en vindt jullie concept geniaal. Tip (hier houden veel grote e-commerce spelers rekening mee), wanneer je een aanbieding gepland hebt staan en er zijn orders van het betreffende product recent geplaatst tegen het reguliere tarief biedt dan alsnog korting aan voor deze gevallen. Het is bewezen dat een consument een naar gevoel krijgt wanneer hij net iets heeft gekocht en de volgende dag is het in de aanbieding. Het is een kleine investering en heeft een enorme impact op klantwaardering (in marketingtaal: WOWfactor). Ik maakte dit toevallig mee na mijn bestelling (geen enkel probleem hoor), maar moest direct aan die strategie denken. De oplossing is 1. alsnog korting geven, of 2 mensen van te voren een bericht sturen, let op: dit product gaat over 2 dagen in de aanbieding.. beide strategieën werken uitstekend en verhoogt klantwaardering/nps score. Ik ben uiterst tevreden met mijn 'zonder korting' bestelling dus doe geen moeite :) Maar zie het als gratis consultancy advies. Keep up de good work! Thomas
