Onjuiste informatie op website, slechte klantenservice
Stofzuigerzakken besteld die volgens de website van Europart compatibel zijn met mijn stofzuiger. De zakken bleken niet te passen omdat de opening te klein was. Contact opgenomen met Europart, wat een hele frustrerende opgave bleek te zijn:
1. Hun mailserver gaf om de haverklap errors waardoor de mail niet bezorgd kon worden ("De reactie van de externe server was:
550 5.1.1 <[email protected]>: Recipient address rejected: User unknown in virtual alias table")
2. Elke reactie die je stuurt op een mail wordt behandeld door een andere klantenservicemedewerker die geen tijd, interesse, of beide heeft om daadwerkelijk te lezen wat het probleem is.
Uiteindelijk een behulpzame medewerker getroffen die het e.e.a. is nagegaan en tot de conclusie kwam dat de informatie op de site onjuist was. Maar ik werd wel gevraagd om op eigen kosten het product retour te sturen of naar de winkel te brengen. Totaal niet de moeite waard voor een doosje zakken van 9 euro, en verre van klantvriendelijk.
Leuke winkel als je precies krijgt wat je nodig hebt, maar vergeet het maar als je de klantenservice nodig hebt.
Ordered vacuum cleaner bags that the site indicated were suitable for the model of vacuum cleaner that I have (Sorma 510). The bags ended up not fitting. After a very frustrating experience dealing with 5 different customer service agents of limited intelligence I finally got someone who understood the very simple issue and was willing to help. He acknowledged that the info on the site was incorrect but stated that, to get my money back I'd have to get the product back to them at my own cost.
To this dayve the site has not been fixed and still shows incorrect information. I'd discourage anyone from ordering stuff here. You may be lucky and get what you need, but if you need any service you'll be ry frustrated.
