2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
De levering was snel en duidelijk. Mijn onderdeel was niet op de site aanwezig, waardoor ik een formulier moest invullen, hierop kreeg ik op zondagmorgen reactie. Eenmaal besteld ook de volgende dag in huis.
Verbeterpunten1. Degene van de klantenservice stond niet open om mijn verhaal te horen. Ze hield vast aan hun eigen protocol. In hun "offerte" stuurde ze me een koolborstel die niet leek op degene die in mijn wasmachine zat. Hierover heb ik gebeld, maar ze kon niets anders doen dan die op te sturen.
2. Bij het invullen van het formulier(aangezien mijn koolborstelset niet op de site stond) moest ik ook zoveel mogelijk foto's meesturen. Hieraan konden ze dus duidelijk zien dat de door hun geadviseerde koolborstels niet correct waren. Toen ik belde zei de dame van de klantenservice dat ze nooit naar foto's keken, alleen het nummer van de machine. Waarom moet ik dan al die moeite doen???
3. Aangezien ik me door de "vakmensen" toch heb laten overtuigen dat de door hun geadviseerde koolborstels zouden passen heb ik ze besteld. Ze bleken niet te passen, waardoor ik ze terug heb moeten sturen en zelf nog 7,-- aan kosten heb moeten maken.
4. Uiteindelijk met leverancier bauknecht contact opgenomen (zij hadden me in eerste instantie naar europarts doorgestuurd), hier heb ik een ander adres gekregen in Oosterhout (a&m whiteparts). Zij hadden binnen 3 minuten de juiste koolborstels. Klaarblijkelijk waren er 2 sets mogelijk bij dit type.
