Je kan beter ergens anders bestellen
Bestelling geplaatst van in totaal 460 euro. Bed gedekt met nieuwe dekbedovertrek. Lekker uitkijken naar dat nieuwe, luxe dekbedgevoel :-) toen ik erin kroop met mijn pyjama zag ik een scheur van zo'n 15 centimeter in de dekbedovertrek. Zucht!
Foto's sturen naar klantendienst
Klantendienst: ofwel 10% korting ofwel terugsturen
Ik: zijn er geen andere oplossingen? Ik wil dit wel houden, maar een korting van 10% voor een scheur van 15 centimeter is absurd.
Klantendienst: nee
Ik: oké, dan stuur ik het terug.
Vervolgens dekbedovertrek van het bed aftrekken. Een doos zoeken, alles in de doos steken. Dan de retourprocedure van de website doorlopen. Volgens de procedure moest ik wachten op een label. Het label kwam nooit. Dan terug mailen naar de klantendienst. Sturen ze mij een retourformulier op dat ik kon gebruiken en natuurlijk ook helemaal moest invullen. Vervolgens op zoek moeten gaan naar een UPS-point, want dat is hier niet in de buurt, en dan eindelijk kunnen afgeven. Om dit even te kaderen: ik ging ook nét op vakantie vertrekken en heb dit allemaal nog snelsnel moeten regelen voor ik vertrok (= stress!).
Ik: oké, ik stuur alles op. Kunnen jullie mij een (onbeschadigde) nieuwe versie opsturen?
Klantendienst: dat mag je zelf opnieuw bestellen & betalen op de website
Ik: zijn er geen andere oplossingen? Ik wil dit niet opnieuw betalen.
Klantendienst: Nee.
Oké dan. Ondertussen is de dekbedovertrek ook 20 euro gestegen in prijs. Lullig. Héél erg veel werk aan gehad, maar ik heb geen dekbedovertrek :') Ik bestel hier nooit meer. Uit principe.
Doe jezelf een plezier en bestel bij dekbed-discounter. Daar had ik ooit een kapotte kussensloop ontvangen. Ik kreeg gewoon een nieuwe. Stel je dat even voor.
ABSURD, hilarisch slechte service.
COMPUTER SAYS NO (Alluding to an attitude in customer service in which the default response is to check with information stored or generated electronically and then make decisions based on that, apparently without using common sense a
