Problemen met inloggen na maanden nog niet opgelost
Afgelopen oktober is Verzekeruzelf overgestapt naar een nieuw inlogsysteem waarbij er met e-mailadres moet worden ingelogd i.p.v. gebruikersnaam. Doordat er meerdere dossiers aan mijn e-mailadres gekoppeld stonden, kon ik nog maar in één dossier inloggen. Aangezien zij mij hier niet van op de hoogte hadden gesteld, kwam ik hier pas achter toen ik probeerde in te loggen om een schade te melden. Vanaf begin januari zegt Verzekeruzelf dat hun ICT afdeling bezig is het op te lossen het probleem is alleen maar verergerd. Nu kan ik inmiddels helemaal geen één verzekering meer online inzien dan wel een schade melden. Ik kan geen polissen of polisvoorwaarden inzien en moet dus overal voor mail.
Ik heb hierdoor de laatste maanden al vaak per e-mail contact gehad met Verzekeruzelf (want bellen kan niet). Er zijn een aantal erg klantvriendelijke en ervaren medewerkers. Helaas was er ook een medewerkster die toen ik vragen stelde over of hoe ik mijn autoverzekering zou kunnen opzeggen als ik deze zou verkopen, aangaf dat "de auto van mijn naam af is". Ik schrok me rot, want het was helemaal niet de bedoeling om nu de verzekering op te zeggen, maar pas als de auto verkocht zou zijn.
Ook stuurde ze antwoord op mijn e-mails naar het e-mailadres van mijn vader, waardoor ik het pas veel later onder ogen kreeg.
