Ongepaste reactie op klacht: verbazingwekkend!
Voor mijn vrouw was ik op zoek naar mooie kopjes van Frida Kahlo. Blij was ik toen ik bij Alles in wonderland (…) de kopjes zag waar ik zo lang naar op zoek was. Op de foto zat het oortje rechts, het gezichtje naar je toe. Bij levering bleken de oortjes aan de andere kant te zitten, waardoor het gezicht niet zichtbaar was als je eruit zou drinken. Ook een vaas met een beeltenis van Kahlo was geleverd, die was alleen verkeerd beplakt: aan de onderkant van de vaas is door het scheve plakken van haar jurk een stuk wit te zien.
Bij navraag via mail kregen we als reactie dat er nog nooit (…) klachten binnen waren gekomen over geleverde spullen, en dat het de ‘eigen beleving’ van mijn vrouw zou zijn wat betreft de kopjes (oortje aan de andere kant dan op de site) en het stuk wit onderaan de vaas door het verkeerd beplakken. Er is ons gemeld dat retourkosten voor eigen rekening zijn, zelfs als iets geleverd wordt wat anders is dan op de site afgebeeld.
Met toenemende verbazing lezen we de reacties op dit forum die op de klachten worden gegeven: we lachen er maar om.
Ik zie mijn lieve, nooit boze vrouw ineens verdrietig omdat ze niet eerlijk behandeld wordt: knap dat dit jullie gelukt is. Het zou sterk zijn en getuigen van klantgerichtheid als iemand excuses zou maken, dat zouden we waarderen!
