1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Verbeterpunten
Aangeschafte fietsslot werkte zeer stroef. Bedrijf blijft in emailcorrespondentie eindeloos hameren op smeren van het slot, terwijl ik meteen helder aangaf dat ik dit reeds volgens instructie had gedaan. Heel vermoeiend.
Vervolgens toch het slot mogen retourneren en nieuw slot ontvangen. Dit werkte ook erg stroef, ook na oliën cf instructies. Opnieuw blijft het bedrijf doorzeuren over smeren, terwijl ik direct had aangegeven dat ik dat reeds gedaan had.
Verzocht of ik het slot weer mocht retourneren, maar nu vroegen ze een video. Terwijl het probleem hetzelfde was als bij het eerste slot en ze het geretourneerde exemplaar dus al rechtstreeks hadden kunnen bekijken. Heel klantonvriendelijk.
Slot toch in gebruik genomen maar een klein jaar later wil het helemaal niet meer dicht. Alsnog video gestuurd, waarop het bedrijf reageert dat op de video duidelijk te zien is dat het slot wel open wil. Maar: het ging erom dat het niet DICHT wil. Weer moeizaam dus. En passant wordt nogmaals weer gewezen op het smeren. Pffffffffffffff.
Uiteindelijk geeft men toe dat het slot blijkbaar niet goed functioneert, maar nu is het probleem de garantie. Die geldt volgens het bedrijf tot 1 jaar na levering van het eerste slot en is daardoor verlopen. Misschien is dit inderdaad de regel, maar het lijkt mij logischer dat de garantie opnieuw ingaat na levering van een nieuw exemplaar. En in ieder geval een stuk klantvriendelijker/coulanter.
Kortom: een uiterst moeizame ervaring met dit bedrijf.
