3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
De levering van het slot was snel, want om 21 uur besteld en volgende dag al binnen. Daarbij kun je het pakket laten versturen naar het dichtsbijzijnde afhaalpunt van POST NL, zeer prettig.
De mail met de foto over de levering na het bestellen en de link om het pakket te volgen, ook prima. Evenals het bestelproces, wat eenvoudig en snel verloopt.
Er werd een nieuw slot opgestuurd met sleutels, nog voordat ik het slot zonder sleutels had teruggestuurd. Dat kostte wel veel moeite om voor elkaar te krijgen, maar ze deden het wel keurig.
Het slot is van zeer hoge kwaliteit en de prijs voor dit slot was het laagste wat ik online kon vinden. Bovendien was het assortiment erg uitgebreid.
VerbeterpuntenSlot werd geleverd zonder sleutel, dat is weliswaar slordig, maar kan gewoon een keer gebeuren.
Toen ik daarover ging bellen en mailen, verliep de communicatie zeer zeer moeizaam. Ik heb ook aan een medewerkster gemaild wat ik daarvan vond en dat dit zeker een verbeterpunt is.
Een tweede verbeterpunt is het proces van terugsturen van een product. In dit geval heeft het bedrijf een fout gemaakt waardoor ik een product terug moest sturen. Echter, terugsturen gaat alleen via een KIALA punt die zijn veel schaarser dan POST NL punten. Dus ik moest de hele stad door om bij een KIALA punt te komen in plaats van het terug te kunnen sturen via het afhaalpunt waar ik het had opgehaald. Bovendien kan dat terugsturen alleen maar via een retourformulier die je eerst uit moet printen. Het zou makkelijker zijn als er direct aan de bon een retourformulier zou zitten.
