Reviews voor Helmonline.nl

Beste Fouad, Bedankt voor je Feedback. Wij proberen onze service altijd te verbeteren en bekijken onze reviews daarom altijd nauwkeurig na. Om die reden ben ik in deze case gedoken en kom ik bij je terug. In je review geef je natuurlijk aan niet tevreden te zijn met de vertraging van je bestelling. We kunnen dit heel goed voorstellen. Zeker omdat er extra kosten ontstaan zijn voor je. Echter is het uiteraard niet onze verantwoordelijkheid dat iemand anders extra kosten voor je in rekening brengt op het moment dat de scooter later opgehaald kan worden. Daarbij is het altijd belangrijk dat je rekening met een vertraging houdt bij een online aankoop. Uiteraard begrijp ik dat we adverteren met 'Vandaag besteld, morgen in huis!'. En in 99,9% van de gevallen komen wij dit ook na. Echter kunnen wij nooit voorzien dat er een vertraging ontstaat bij de post en dien je daar dus altijd rekening mee te houden. We vinden het nu heel jammer om deze review terug te zien uiteraard en hebben via de mail geprobeerd tot een oplossing te komen en het uit te leggen. Dit is helaas niet gelukt. We hopen dat de scooter en de helm uiteindelijk naar wens zijn en wensen je er veel plezier mee. Met vriendelijke groet, Team Helmonline

Beste Trieneke, Bedankt voor je feedback! We vinden het heel jammer om terug te lezen dat je de helm met kapotte verlichting hebt ontvangen. Onze oprechte excuses hiervoor! Dit is uiteraard niet de bedoeling. Je geeft aan dat je de helm geretourneerd hebt en hier nog niet voor bent terugbetaald. Ik heb om die reden je retour bekeken en zie dat deze is afgewezen doordat wij een defect artikel retour hebben ontvangen. Uiteraard is dit het geval doordat jij ook een defect artikel hebt opgestuurd. In het geval van een defect, is het altijd belangrijk dat je eerst contact met ons opneemt om dit te kunnen voorkomen. Doordat er nu niet eerst een melding van is gemaakt, is je retour namelijk dus afgewezen en hebben wij dit niet kunnen oppakken. Wij hebben je echter inmiddels al terugbetaald op 11 november. Dit bedrag staat dus al op de rekening van aankoop. Fijne dag! Met vriendelijke groet, Team Helmonline

Beste John, Het spijt ons dat je deze ervaring met ons hebt gehad, en we vinden het vervelend dat het probleem nog niet naar tevredenheid is opgelost. We hebben geprobeerd dit zo goed mogelijk op te lossen, zoals blijkt uit ons eerdere mailcontact, waarin we een nieuw vizier hebben aangeboden. We begrijpen dat je het nieuwe vizier inmiddels hebt ontvangen, maar het is jammer dat het nog steeds niet helemaal naar wens is. We hopen je in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn en staan altijd klaar om je verder te helpen.