Réponse du propriétaire de l'entreprise
Het is logisch dat de defecte uitlaat eerst moest worden teruggestuurd, zodat kon worden beoordeeld of de defecte uitlaat onder de garantie viel. Aangezien voor het model scooter van de klant maar één uitlaat beschikbaar is, kon een alternatief niet worden aangeboden.
De retourzending was helaas zonder gegevens van de klant retour gekomen. Nadat de klant contact heeft opgenomen, was de retourzending snel getraceerd en heeft de klantenservice van EasyParts kunnen beoordelen dat het defect onder de garantie viel. De klant heeft alsnog kosteloos een nieuwe uitlaat toegestuurd gekregen.
EasyParts gebruikt bewust geen telefoon. In het verleden is gebleken dat telefoongesprekken veel misverstanden/fouten opleveren. Via de mail is duidelijk en snel. Op elke mail van de klant, heeft de klantenservice van EasyParts binnen 2 uur (tijdens kantooruren) gereageerd.
