Zeer slechte klantenservice
Het eerste wat mij opvalt is dat er bij elke inhoudelijke klacht door klanten op betrekkingsniveau wordt gereageerd door orangebag. Ze vinden alles erg jammer en teleurstellend en er wordt hun van alles onterecht verweten...de klant wast verkeerd, de klant vergist zich, de klant is in de war en plaatst op allerlei sites dezelfde review....
In ieder geval kan orangebag er nooit iets aan doen. Opvallend patroontje.
Ik plaats de mailwisseling die ik heb gehad met orangebag om te laten zien dat de klantenservice echt bizar slecht is...
Laarzen gekocht bij orangebag. Na 2 keer kort en binnenshuis gedragen te hebben laten beide zolen los en vertoont het leer al kleine scheurtjes. Zie hieronder de mailwisseling.
Beste Fleur, Renate en Merel,
Ik heb nu van jullie alle drie een mail gekregen en Merel heb ik vanmorgen telefonisch gesproken. Ik gaf toen aan dat ik het gevoel had dat we er via de mailwisselingen niet gingen uitkomen en mijn gevoel lijkt te kloppen aangezien ik absoluut niet tevreden ben met de aangeboden oplossing. Mijn zolen laten na 2 keer dragen allebei los en jullie blijven herhalen de schoenmakerskosten twv max 10 euro te vergoeden. Het is een herhaling van zetten...jullie leveren kwaliteitsproducten en die kwaliteit is door jullie niet geleverd. Niet zo heel bijzonder dus dat ik mijn geld terug vraag.
Iedere winkel zou zich excuseren en samen met de klant op zoek gaan naar een passende oplossing...
Ik verwacht meer van een webshop als orangebag.
Zie een ander voorstel wat iig in de buurt komt van mijn oplossing graag tegemoet. Een voorstel dat meer recht doet aan genoemde klachten (losgelaten zolen en kleine scheurtjes in leer).
Vriendelijke groet,
Anne Floor
Op 25 februari 2021 17:01:29 schreef Info OrangeBag <[email protected]>:
Toon geciteerde tekst
Verzonden met Aqua Mail voor Android
https://www.mobi
