Uiteindelijk hebben ze een nieuwe gestuurd
Na de beneden gegeven klacht, hebben ze mij geholpen. Volgens hen waren alle emails in hun spam folder beland.
Ik heb toch blij dat ze uiteindelijk hebben geholpen en een nieuwe gestuurd.
Met vriendelijke groeten,
Ergin
Ik had twee berichten gestuurd over mijn bestelling en hulp gezocht om of te retourneren of te laten repareren. Maar helaas ze hebben zelfs niet gereageerd. Ik had een Fiskar hoogsnooeier gekocht voor 130 euro en het is bijzonder lang en PostNL en GLS vragen enorm bedragen om terug te sturen. In hun webpagina, zeggen ze dat ze in meeste gevallen zelfs helpen met reparatie. Maar ik zie geen reactie van hen en in de werkelijkheid ziet ik dit beloofde niet waargemaakt.
Eerste bericht van 13 Mei 2023: "
Geachte meneer/mevrouw,
Ik heb op 1 Mei een hoogsnooeier van Fiskar gekocht bij uw webwinkel. Bestelling nummer is: 22322563.
Na een paar keer gebruik met hele dunne takken, ging de ketting los en vanuit de zijkant van de ketting ging het verbindingsstuk los. Het gaat niet meer in.
Ik wil dit produkt retourneren of door jullie kosteloos laten repareren. Het is niet begrijpelijk dat zo'n duur produkt zo snel kapot gaat.
Als ik moet retourneren, moet ik dan zelf naar GLS het pakket doorgeven? Of is er een andere manier?
Als jullie kunnen repareren, dan wat is het proces? Ik wil eigenlijk geen extra kosten maken voor zo'n fragiel produkt.
Met vriendelijke groeten,
Ergin
"
Tweede bericht van 16 Mei:
"Beste meneer/mevrouw,
Kunt u aub een reactie geven naar de vragen in de vorige email? Terugsturen is bijna geen optie omdat verzendingskosten zijn tussen 140-250 euro als ik naar DHL en GLS kijk. Kunt u min aub in dit onderwerp helpen?
Met vriendelijke groeten
Ergin"
