Lichtelijk teleurgesteld in initiële afwikkeling kleine schadepost, uiteindelijk correct opgelost!
In februari 2021 een klasse 5 alarm in laten bouwen in mijn BMW530d, bj2017. De inbouw verliep geheel volgens afspraak en de communicatie was helder.
In de loop vd zomer begon het op te vallen dat er geen lucht uit het ventilatierooster kwam aan de passagiers-zijde. Tezamen met een remrivisie heb ik de bmw specialist laten kijken wat hier het probleem mee was. Bij ophalen van de auto werd vermeld dat door de ingebouwde elektronica van fleetaccess een luchtslang volledig dichtgedrukt was. De monteur heeft het betreffende kastje verplaatst en de leiding weer in model gebogen. Probleem verholpen. Schade; slechts een half uur garage tarief zijnde €41,75.
Nadat ik dit heb aangekaart bij Fleetaccess werd ik erop gewezen dat er bewijs moet worden aangeleverd in de vorm van een foto, alvorens een schade kan worden vergoed. Wel is mij een coulance aanbod gedaan in de vorm van een korting ter hoogte van de schade bij aanschaf van bijvoorbeeld een dashcam. Uitbetaling van de schade zonder bewijs is niet mogelijk ivm mogelijke fraude. Reconstructie van de situatie voor een bewijsfoto kost me wederom een half uur garagetarief, dus daar heeft niemand wat aan.
Ik begrijp goed dat bedrijven ergens een grens moeten trekken, maar in dit geval mis ik maatwerk. In de basis vind ik dat een bedrijf haar klanten moet vertrouwen, tenzij er buitensporige beweringen of claims worden gedaan. Dergelijke alarminstallaties worden over het algemeen in auto’s uit het duurdere segment ingebouwd en voor een schade van net 4 tientjes verwacht ik dan geen gedoe. Dat noem ik Penny Wise, Pound Foolish.
——————UPDATE 16-11-2021——————
Fleetaccess heeft naar aanleiding van mijn review telefonisch contact met mij opgenomen en mij alsnog de gemaakte kosten vergoed! Bedankt voor de uiteindelijk correcte benadering van het probleem en op deze manier doe ik in de toekomst graag weer zaken met u!
