Ronduit schandalige klantenservice
Wij hebben 2 proefdrukken besteld voor onze trouwuitnodigingen. De eerste was ons net iets té wit, dus hebben we een tweede besteld die iets groener was van kleur.
Na de tweede proefdruk te hebben ontvangen hebben we hetzelfde ontwerp besteld. We hebben 80 exemplaren besteld voor een prijs van 166,66€. Het groen op de proefdruk heeft een bepaalde kleurcode die we hebben gebruikt in de grote bestelling van 80 kaarten.
Ongeduldig en enthousiast open ik de doos die thuis geleverd is, maar ik zie een stapel kaarten die letterlijk wit zijn van kleur. Ik kijk naar de stapel kaarten en denk dit kan toch niet?
Ik besluit te bellen naar hun "klanten" dienst. Ik durf het eigenlijk bijna geen klantendienst te noemen, want ze hebben geen enkele vorm van service aangeboden naar hun zogenaamde klanten. Ik heb hen proberen uitleggen dat ik 80 groene kaarten heb besteld, maar 80 witte kaarten heb gekregen.
Wat ik toen heb gehoord slaat helemaal nergens op. Het kan inderdaad zijn dat er bij een druk een kleurverschil is, en dus bijgevolg mijn 80 groene kaarten eerder wit zijn. Ik denk dan, jullie zijn fout en leveren niet het product die ik heb aangekocht, opnieuw dus? Neen. Er werd mij aangeraden om de bestelling opnieuw te plaatsen, maar te verwijzen naar de eerdere proefdruk die ik heb besteld zodanig dat ze hetzelfde groen kunnen gebruiken op de nieuwe kaart. Anno 2026, digitale wereld, is een kleurcode toch een referentie? Niet?
Ik dacht, goed, ik bestel de batch opnieuw en refereer dan maar naar het groen die we eerder hadden ontvangen. Wisten ze mij te vertellen dat ik opnieuw 166,66€ moest betalen.
Wat in hemelsnaam is dit voor service???
De arrogante houding van de personen aan de lijn waren echt not-done.
Ronduit schandalige ervaring met dit so-called printbedrijf.
Never again.