Bestelproces verliep prima, maar verzending + verzendtijd is ruk
In de week voor Black Friday heb ik geboortekaartjes besteld. Vanwege de drukte rondom corona, de naderende feestdagen én het Black Friday Weekend had ik bewust gekozen voor de Spoedlevering (inmiddels hebben ze dit op de website aangepast naar Spoedproductie). Hier betaal je dus extra voor.
Wat bleek; de productie wordt wel versneld met 2 dagen, maar vervolgens gaat je pakket alsnog mee met de standaard verzending. Waarbij Colorspace ook nog eens gebruik maakt van MyParcel. Een tussenpersoon die bij kleinere webshops pakketten ophaalt voor Post NL, maar deze vervolgens 'verzameld', zodat ze de pakketten per container aan Post NL aan kunnen bieden. Dit is voor kleinere webshops blijkbaar goedkoper dan direct door Post NL te laten afhalen.
Netjes op tijd kreeg ik de melding dat mijn bestelling klaar is en is verzonden. Deze zou de volgende dag op vrijdag geleverd worden. Vrij werd za, za werd zo (ja echt!), zo werd ma (ook ja echt!), ma werd di, di werd wo en later op dezelfde dag werd dit zelfs alweer do.
Inmiddels had ik al met Post NL, My Parcel en met Colorspace aan de telefoon gehangen en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Niemand wist mij te vertellen hoe lang het nog zou kunnen duren voordat mijn bestelling bezorgd zou worden. Of dat het pakket wellicht gewoon zoek was geraakt... Het gaat om geboortekaartjes, dus die wil je niet pas ontvangen als het kind zijn eerste verjaardag al gevierd heeft! Ik wilde dus graag meer info om eventueel andere stappen te kunnen bespreken of ondernemen.
Bij de klantenservice van Colorspace kennen ze i.i.g. de betekenis van het woord 'service' niet. Ikzelf heb tig keer met Post NL en MyParcel moeten bellen om erachter te komen hoe de vork in de steel zit. Post NL had het pakket nog niet ontvangen, want het lag nog bij MyParcel. Die kon mij echter geen info verschaffen omdat ik niet de opdrachtgever van de zending was. Colorspace zelf weigerde elke vorm van meewerking of meedenken. Belachelijk slecht!
